Arquivos: Glossaries

A taxa de churn é a taxa percentual de assinantes que encerram ou descontinuam sua assinatura de um serviço dentro de um determinado período de tempo. Também é conhecido como taxa de atrito. 

É importante saber a taxa de churn para manter seus negócios não apenas flutuando, mas crescendo. Uma alta taxa de churn indica um impedimento de crescimento e um amortecedor nos lucros, enquanto um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar os lucros de 25% a 95%.

Fórmula da taxa de churn

Manter clientes é mais fácil e mais barato do que encontrar novos rotatividade, portanto, uma taxa baixa de rotatividade ajudará o orçamento em vários níveis.

Para determinar a taxa de churn, você pega o número de clientes perdidos durante um período de tempo específico e o divide pelo número de clientes que você tinha no início desse período específico mais novos clientes adquiridos, o que resultará em sua porcentagem de taxa de churn. 

Uma das fórmulas de taxa de churn mais populares

Por exemplo, se você começou com 800 clientes no início do mês, ganhou 200 novos e perdeu 10 clientes existentes no mesmo mês, sua taxa de churn mensal será de 1%.

Existe uma fórmula popular alternativa que é calculada com mais facilidade: a

taxa de churn é o período de rotatividade de clientes em um mês / ano dividido pelo número de clientes no início desse mês / ano.

Uma fórmula alternativa popular para calcular a taxa de churn

Por favor, note que não há uma maneira correta de calcular a taxa de churn. De fato, existem dezenas de variações de fórmulas de taxa de churn. Sua fórmula pode depender do tipo da sua empresa, da complexidade do comportamento do cliente e de muitos outros fatores. As fórmulas acima são as fórmulas de taxa de churn mais populares.

Taxa de crescimento de churn 

Para que uma empresa cresça, a taxa de churn deve ser muito menor que sua taxa de crescimento, que é a taxa percentual de novos clientes. 

É importante entender a taxa de crescimento no contexto com a taxa de churn. Ambos ajudam a determinar ganhos e perdas gerais. Quando a taxa de churn é maior que a taxa de crescimento, não importa o tamanho da sua taxa de crescimento, ela afetará sua receita. Essas duas taxas não podem realmente ser separadas uma da outra ao determinar o desempenho da sua empresa.

Reduzindo a taxa de churn

Então, como você reduz a taxa de churn? O sonho é ter uma taxa de churn de 0%, mas isso não é realista, pois as pessoas sempre têm uma infinidade de razões para encerrar suas assinaturas. Mas existem maneiras de impedir que os clientes saiam e, como mencionado anteriormente, é mais fácil e lucrativo manter um cliente do que tentar encontrar novos. Aqui estão algumas sugestões para reduzir a taxa de churn e reter clientes:

• Boas integração práticas de: Quando você recebe um novo cliente, deseja que ele saiba que está em boas mãos e é apreciado por seus negócios. Acolhendo e-mails, conteúdo informativo e educacional, facilitando e agilizando o atendimento ao cliente, tudo isso ajudará a manter as pessoas que desejam trabalhar com você.
• Solicitando feedback logo após ingressar (e várias vezes): o cliente não apenas sentirá que a voz é importante para você, mas também terá informações gratuitas sobre como melhorar seu produto. Isso também incentivará os clientes a usar seu produto. Portanto, manter um ciclo de feedback irá mantê-lo ciente do desempenho de seu produto e acompanhar como seus clientes estão se sentindo com relação à experiência deles.
• Seja proativo: entre em contato com seu cliente. As campanhas por gotejamento por email podem ser muito úteis para manter contato com conteúdo informativo valioso, anúncios de venda, dicas úteis e outras ofertas, mantendo-o totalmente automatizado. O envolvimento com os clientes através das mídias sociais também é fácil e rápido. Garantir que você mantenha seus clientes atualizados sobre alterações ou problemas mostra que você se importa e é confiável.
• Analisar: a rotatividade de clientes é inevitável, mas não é incontrolável ou completamente aleatória. Quando um cliente agita, examine o porquê. Veja o caso deles e veja se há algo que você pode fazer diferente para impedir que outras pessoas se agitem. Quando uma grande porcentagem de clientes agita, percebe que você pode ter um problema maior que precisa corrigir.

Razões por trás das altas taxas de churn

Na maioria das vezes, há um motivo para o cliente cancelar sua assinatura. Às vezes, é tão simples quanto eles não precisam mais do seu produto, mas há outros grandes motivos a serem considerados:

• Vender para o público errado: esse é um erro legítimo e fácil de cometer. Se quem você está tentando vender não é o ajuste certo, não os manterá como clientes por muito tempo. Pesquisando o mercado de seu produto, criando uma persona de comprador e mirando nas perspectivas certas , você terá clientes que ficarão com você.
• Preço: os consumidores querem sempre o melhor produto pelo menor preço. Não há outra forma de dizer isso. Se o seu preço não corresponder à sua oferta, as pessoas não estarão dispostas a continuar pagando por isso. Você precisa garantir que seu produto atenda ao preço e, se for o caso, garantir que seus clientes saibam como usá-lo com a maior eficácia possível, para que eles sintam que estão obtendo o valor do seu dinheiro.
• Experiência do usuário: se o seu produto funcionar perfeitamente e sem problemas, é muito mais provável que seus clientes fiquem com você. Se o seu produto for defeituoso, difícil de usar ou pesado, nem tanto. As pessoas usam produtos para facilitar a vida, e não para a vida toda, facilitando o aprimoramento constante da experiência do usuário.
• Experiência do cliente: sua empresa deve ser fácil de trabalhar e as interações com o cliente devem ser uma experiência positiva. O mau atendimento ao cliente é uma maneira muito rápida de aumentar sua taxa de churn. Isso inclui uma presença positiva nas mídias sociais, que também é útil e rápida de responder.

A taxa de churn é uma métrica essencial do sucesso do seu negócio. É possível obter uma menor taxa de churn estudando o feedback do cliente, o comportamento do cliente, as tendências do mercado e analisando a usabilidade do seu próprio produto. Conteúdo educacional, excelente atendimento ao cliente e um lugar estabelecido no mercado também podem ajudar a manter baixas as taxas de churn.

 

Na web, você certamente viu muitos botões brilhantes e solicitações para executar alguma ação. Por exemplo, ao se registrar em sites como o LinkedIn ou o Facebook, você pode ter encontrado uma chamada à ação que solicitou que você gostasse, clique, leia, inscreva-se ou faça login. 

O que é um plano de ação?

No marketing, uma chamada à ação ou call to action (CTA) é qualquer afirmação destinada a estimular uma reação instantânea. Geralmente, usa verbos imperativos como “saiba mais”, “ligue para nós agora” ou “visite a loja hoje”. 

Os exemplos de apelo à ação mais aparentes são aqueles que instam o usuário a comprar um produto ou a fornecer informações de contato. Mas também pode ser uma sugestão não insistente como “escolha uma cor”, “assista a este vídeo” ou uma solicitação mais específica. 

Os CTAs não são usados ​​apenas no marketing digital: brochuras, catálogos e folhetos também aproveitam as chamadas à ação – call to action do inglês. Esses comandos são projetados para mostrar aos clientes o próximo passo que eles devem dar e criar um senso de urgência em torno da oferta.

Para promover a idéia de urgência, um CTA pode estar relacionado a uma promoção especial com restrição de tempo: “Compre antes das 00h00 para obter um presente pessoal com seu pedido”, “Três pelo preço de dois para os 100 primeiros visitantes”, etc. . Um apelo à ação destinado a convencer os usuários a comprar instantaneamente o produto ou serviço pode ser apoiado por um motivador adicional: “Sua oferta expira em breve” ou “Número limitado disponível”.

Como funciona uma chamada à ação/call to action?

Conhecemos o princípio básico. No entanto, poucos entendem exatamente como a psicologia por trás de um CTA atraente funciona. O que o torna bem sucedido? Por que os usuários clicam nele? Qual a importância da redação?

Existe uma razão simples: dificilmente alguém pode colocar isso em palavras – a eficácia de um CTA não se limita a um simples botão, banner ou imagem. Todo o contexto de um site e a narrativa em torno de um CTA ajudam a fechar o negócio.

Uma coisa é certa – o sucesso de um CTA não é evocado pela combinação mágica de algumas palavras. Os visitantes do site só clicarão no botão CTA se os três elementos a seguir forem usados ​​corretamente:

• O que seus visitantes já sabem sobre sua marca (passado)
• Que impressões os visitantes têm quando navegam em seu site (presente)
• O que seus visitantes esperam clicando no botão (futuro )

Como escrever uma frase de chamariz?

Como explicado no começo, um CTA é muito mais do que apenas um botão. Deve ser visto como parte de uma impressão geral maior. Essa impressão é composta de um início forte, uma apresentação bem-sucedida da empresa, uma forte apresentação do seu produto e uma recomendação ou apelação final.

De fato, o sucesso do seu CTA está diretamente relacionado à força do seu funil de vendas. Então, pergunte-se: de onde meus usuários vêm? Como posso interagir com eles? Quais etapas são necessárias para que elas sigam meu CTA?

Se você já conhece as respostas para essas perguntas, existem algumas dicas menores que podem ajudá-lo a aumentar a taxa de conversão do seu CTA:

Apelo visual 

Uma imagem atraente é essencial. Use imagens que correspondam à imagem da sua marca ou ao humor da sua empresa. Evite imagens muito pesadas em vendas. Um formato de vídeo também é uma opção. 

(Fonte)

Texto

Mantenha-o curto, limpo e convincente – menos de cinco palavras é o ideal. Sempre adapte sua redação ao grupo-alvo. Os nativos digitais, por exemplo, querem ser tratados de maneira diferente de outras faixas etárias.

Gatilhos

Use palavras-chave emocionais para acender a curiosidade e aumentar a taxa de cliques. 

Escolha de verbos

Use verbos de ação específicos que criem um senso de urgência. Indique um limite de tempo e aumente a pressão para agir.

Posicionamento 

Coloque seu CTA onde ele faz mais sentido no contexto. Nem sempre é aconselhável incluí-lo no topo de uma página. O usuário deve primeiro ter a oportunidade de conhecer ou entender seu produto. Pergunte a si mesmo: quando eu estaria pessoalmente pronto para agir pela primeira vez?

Cores

Para destacar seu CTA, use uma cor diferente do restante da página. Em termos de design, não deve estar em conflito. Aqui você precisa encontrar a média de ouro – coletar feedback sobre isso dos usuários de teste. Como alternativa, há muita inspiração na Internet para combinações e paletas de cores.

(Origem)

Tamanho

Seu CTA deve ser fácil de detectar. Mas lembre-se: mais não é necessariamente melhor. Seu CTA não deve dificultar a navegação no site ou distrair os clientes de informações importantes.

Clareza

Sua promessa de desempenho deve ser claramente comunicada. Esclareça as vantagens que um clique no CTA tem para seus usuários.

Como testar a produtividade de um plano de ação?

Um bom modo para testar a produtividade de um CTA é através da realização de um teste A/B.Por exemplo, vários banners ou mensagens diferentes podem ser exibidos para os usuários e a mensagem com a maior taxa de sucesso será selecionada como padrão. Lembre-se de sempre testar A / B uma coisa de cada vez para obter resultados precisos.

O marketing digital pode usar feedback analítico para melhorar o estilo e o número de CTAs. A mídia impressa e outros meios convencionais de marketing, por outro lado, sofrem com a falta de instrumentos de feedback que podem fornecer uma resposta imediata.

Mas em todos os casos, independentemente de você usar mídia digital ou tradicional, é difícil converter o público em clientes se seus anúncios não tiverem um CTA distinto e inteligente.

 

O link building é um aspecto essencial do SEO. Você pode escrever a publicação perfeita, mas se os mecanismos de pesquisa não puderem seguir pelo menos um link, provavelmente eles passarão seus dias esperando em vão para sempre que os visitantes admiram seu conteúdo excepcional. Para o Google encontrar sua postagem, ele precisa de links de outros sites. Quanto mais links, melhor. Mas, cuidado, a qualidade dos links importa! Nem todo link vale o mesmo. Pior ainda: alguns links podem afetar negativamente o seu site. Aqui, explicaremos como o link building funciona. Também o guiaremos para artigos mais detalhados, se você quiser aprender a fazê-lo bem.

Antes de nos aprofundarmos, se você quiser saber mais sobre estratégias de construção de links e outras habilidades essenciais de SEO, consulte o treinamento Hacks de Tráfego! Ele não diz apenas sobre SEO: garante que você saiba como colocar essas habilidades em prática!

O que é um link?

Simplificando, um link ou um hiperlink é uma conexão entre duas páginas na internet. Com um link, você pode encaminhar as pessoas para uma página, publicação, imagem ou outro objeto na internet. Os links existem para as pessoas em primeiro lugar: com um link, você pode “viajar” facilmente de um local da Web para outro.

Mas os links também servem aos mecanismos de pesquisa; robôs de mecanismo de busca seguem links para descobrir páginas na internet. Isso é chamado de rastreamento. Para que um robô encontre seu site, você precisará de pelo menos um hiperlink a partir de um site que já seja rastreado. Garantir que você obtenha o primeiro link é uma das coisas que você realmente precisa fazer ao iniciar um novo site.

Um link em HTML

Toda linguagem de codificação, um hiperlink se parece com o seguinte:

<a href=”https://yoast.com/wordpress/plugins/seo/”> Yoast SEO plugin para WordPress </a>.

A primeira parte contém o URL ao qual você está vinculando. Nesse caso, é o URL da página do plugin do Yoast SEO (https://yoast.com/wordpress/plugins/seo/). A segunda parte (plugin Yoast SEO para WordPress) mostra o texto clicável que você veria na página. Chamamos esse pedaço de texto de ‘texto âncora’.

Texto

O texto âncora serve a dois propósitos: deve descrever sobre o que é a página vinculada e atrair as pessoas a clicar. Se um link tiver um texto âncora bem criado, isso tem duas vantagens: 1) Mais pessoas clicam nele, resultando em mais tráfego direto e 2) Isso ajudará os mecanismos de pesquisa a entender do que se trata sua página, possivelmente levando a mais tráfego de motores de busca. Obviamente, você não pode controlar como as outras pessoas vinculam ao seu site, mas pode usá-lo para melhorar seus links internos.

O que é o link building?

O link building refere-se aos esforços de marketing para obter links de outros sites para o seu site. É vista como uma das ferramentas mais poderosas para obter classificações mais altas para o seu site nos mecanismos de pesquisa. Se muitos links de alta qualidade levarem a uma determinada página, os mecanismos de pesquisa o consideraram um artigo popular ou significativo e, portanto, terão uma classificação mais alta.

Qualidade do link

Os links não são todos iguais. Alguns links valem mais que outros. Por exemplo, um link de um site oficial, de preferência relacionado topicamente ao seu, vale mais do que um link aleatório de um site pequeno que ninguém conhece. Portanto, se você tem um restaurante, prefere obter um link de uma resenha (no tópico) no site The Guardian (alta autoridade), do que, digamos, um link do site da escola de equitação da sua tia. Isso facilita a escolha dos sites dos quais você gostaria de obter links, mas, ao mesmo tempo, torna muito mais difícil obter esses cobiçados links de alta qualidade.

Técnicas Obscuras

Como o link building não é fácil, muitos métodos de construção de links obscuros surgiram no passado. As pessoas tentaram burlar o sistema, por exemplo, comprando links de fazendas de links. É por isso que o link building tem uma reputação um tanto desagradável.

Consequentemente, o Google interveio com graves penalidades como resultado. Se o seu site for vinculado a sites com reputação questionável, ele poderá desaparecer completamente dos resultados da pesquisa. Então é melhor você se abster de qualquer um desses truques arriscados de criação de links. Se você jogar de maneira justa e inteligente, poderá ganhar muito com o link building.

O que você deve fazer para obter links?

Agora chegamos à pergunta de um milhão de dólares: o quedeve vocêfazer para obter esses links valiosos? Acreditamos em uma abordagem holística de construção de links. Você precisará criar um site ao qual as pessoas desejam vincular. Parece tão simples: crie conteúdo de alta qualidade, engraçado, original ou excepcional que as pessoas desejam compartilhar. Mas como você faz isso?

Em primeiro lugar, descubra quem é seu público. Quem você está tentando alcançar com seu conteúdo? Que tipo de conteúdo eles precisam? Quais informações eles estão procurando e que tipo de perguntas eles fazem? Quais palavras eles usam? E que tipo de site eles visitam?

Se você puder responder a essas perguntas, será mais fácil criar conteúdo que atenda às necessidades do seu público (por exemplo, usando os princípios de design de conteúdo). Além disso, quando você criar essa página com um conteúdo valioso para o seu público e souber onde ele está (quais sites eles visitam), você terá um ponto de partida para suas atividades de criação de links: você pode começar a alcançar esses proprietários de sites. Em resumo, é isso que é o link building: compartilhar seu artigo com partes interessadas em compartilhá-lo também. É por isso que é essencial segmentar o nicho certo para sua loja ou blog. Esse foco diminui o número de pessoas que você terá que entrar em contato e aumenta as chances de realmente obter um link.

As pessoas só vincularão seu site ao seu se for do interesse do público (ou do próprio) deles. Convencê-los a vincular somente acontecerá se seu produto ou conteúdo realmente for excepcional. Oferecer a eles para experimentar ou usar seu produto (se você tiver um) de graça pode ajudar a convencê-los. E sempre certifique-se de contatá-los pessoalmente, pois isso resultará em melhores resultados. Leia tudo sobre esse processo no material da Yoast SEO um guia passo a passo para criar links.

Criação de links para blogueiros e profissionais

A criação de links requer tempo, esforço e persistência. Como blogueiro, você pode temer ainda mais a criação de links. Se você pode se relacionar com isso, o post sobre suas lutas de link building para blogueiro é uma ótima leitura.

Suas bases estão cobertas e querem dar um passo adiante? Você precisará aprender quais ferramentas você pode usar para descobrir quais sites já possuem links para você e o que você pode fazer para obter mais desses. Descubra tudo sobre a criação de links quebrados, a criação de links de recuperação, a chamada técnica de arranha-céu e muito mais.

Pssst… se realmente não é o seu caso, você sempre pode começar com um “link building interno”: conserte sua estrutura de links internos. A ideia é que cada vez mais esse links atraiam cliques e que seu público permaneça mais tempo em seu site, elevando seus índices de CTR e Tempo de Permanência, itens que são relevantes para o ranqueamento do Google.

 

TOFU, MOFU e BOFU representam o topo do funil, o meio do funile a parte inferior do funil e representam diferentes estágios da jornada do comprador. Cada estágio envolve um conteúdo específico que é compartilhado para levar o cliente ainda mais através do funil de vendas para fechar uma venda sem ser muito intrusivo.

Em média, 50% dos clientes em potencial qualificados não estão prontos para converter em clientes pagantes. Eles geralmente precisam de mais tempo para pensar sobre isso. Portanto, para encurtar um longo processo e, finalmente, provocar interesse no produto, os profissionais de marketing se referem ao TOFU, MOFU e BOFU para manter contato e manter suas lideranças envolvidas.

Definição de TOFU

O topo do marketing do funil ou TOFU é o primeiro estágio da jornada do comprador. Refere-se a estratégias que se concentram na conscientização sobre o produto e ajudam a atrair leads que podem finalmente se tornar seus clientes.

Nesse estágio, os profissionais de marketing precisam procurar o maior número possível de leads, pois seu número será reduzido à medida que eles se movem pelo funil. Aqueles que estão realmente interessados ​​em comprar seus produtos ou serviços continuarão descobrindo mais sobre suas ofertas. Aqueles que não têm interesse em seus produtos ou serviços vazarão do seu funil de vendas.

Objetivo do TOFU

O objetivo do marketing do TOFU é familiarizar o público com seu produto e demonstrar seu valor. Investigue e analise que tipo de conteúdo seus espectadores desejam. 

Nesse estágio, os clientespotencial emjá entendem o problema e buscam informações relevantes sobre como resolvê-lo. Eles podem procurar postagens úteis, encontrar seu artigo no Google, lê-lo e clicar na sua página de destino. Eles podem ler tudo sobre seus produtos e serviços e se tornar seus clientes. 

Seus clientes em potencial também podem encontrar seu conteúdo nas mídias sociais ou ver um de seus vídeos na web. Se seu conteúdo é digno e seus produtos e serviços são úteis para o público, os futuros clientes estão no seu bolso! 

Mas não concentre suas forças na venda de seu produto agora. Você poderá fazer isso com o seu conteúdo MOFU.

Tipos de conteúdo TOFU para criar

conteúdo TOFU têm pouco a ver com produtos e serviços; está focado nos interesses e necessidades dos seus compradores. Mostre que você é útil. Para alcançar um grande número de clientes em potencial, você pode usar os seguintes tipos de conteúdo:

Publicações de blog 

Um blog é uma ótima maneira de educar os visitantes do site e inspirá-los a aprender mais. Ao criar postagens de blog sobre um tópico específico, você faz com que seus leads voltem na próxima vez que eles tiverem alguma dúvida.

O que você deve prestar atenção ao usar as postagens de blog na parte superior do funil é garantir que você forneça conteúdo de SEO. Otimize as palavras-chave pesquisadas pelos compradores para facilitar a localização dos seus artigos.

Publicações de mídia social 

Publique seu conteúdo no LinkedIn, Telegram, Facebook ou onde quer que esteja o seu público- alvo . Descubra os canais de seus compradores e direcione suas forças de acordo.

A principal tarefa aqui é manter a frequência de postagem. Torne-o regular e de alta qualidade. Uma boa primeira impressão das postagens em redes sociais levará seu público ainda mais através do funil de vendas. 

Anúncios online

Invista em publicidade em plataformas pagas para alcançar novos leads e escalar rapidamente. Como Blair Nordstrom, gerente de geração de demanda da Vendasta, disse: A 

publicidade transcende todo o funil de vendas. Você pode usá-lo para gerar interesse ou usá-lo para redirecionar e nutrir leads.

Infográficos

As informações são sempre mais fáceis quando visualizadas. Forneça infográficos para ajudar os clientes a entender melhor o problema ou a pergunta que estão enfrentando. Eles são uma maneira criativa de expandir a autoridade da sua marca em um determinado assunto. 

Você pode usar infográficos como microconteúdo para um blog ou vídeo ou como um conteúdo independente. Nos dois casos, esse conteúdo do TOFU pode atrair rapidamente um grande público. Lembre-se de usar o tema e o logotipo da sua marca nos seus infográficos. 

Vídeos

Os vídeos provaram ganhar mais visualizações do que apenas texto e imagens combinados. É mais provável que você assista a um vídeo de 2 minutos do que a ler um artigo de mil palavras.

Além disso, o Google adora vídeos e, se você otimizar o conteúdo de seu vídeo para SEO, pode atingir um público ainda maior e melhorar suas visualizações. Escolha um título e uma descrição interessantes e adicione um link ao seu site e produto para mais contato. 

eBooks 

Um eBook é um livro eletrônico geralmente armazenado como um arquivo PDF que pode ser lido através de aplicativos de leitura. Assim como um livro impresso, ele permite que você marque páginas como favoritos, adicione notas, destaque frases, etc. Além disso, os leitores de e-books também possuem dicionários incorporados, além de tamanhos e estilos de fontes alteráveis. 

Dê uma chance e compartilhe conhecimento profundo. Aborde as informações mais interessantes que seus clientes potenciais possam interessar. Lembre-se de que seu objetivo é atrair novos clientes potenciais, não se concentre na venda.  

Conclusão

Se o conteúdo do TOFU for bem-sucedido, os clientes desejarão obter mais informações sobre sua empresa e como ela pode ajudá-los. Como resultado, eles passarão para o próximo estágio – meio do funil. No final, eles chegarão ao último estágio – parte inferior do funil – e finalmente converterão e comprarão o produto. 

 

As métricas piratas são uma maneira de categorizar e agrupar métricas, dependendo do aspecto da empresa que você deseja avaliar. Os agrupamentos são conscientização, aquisição, ativação, receita, retenção e encaminhamento, ou como um pirata diria “AAARRR”.

Os seis grupos se alinham aos estágios do ciclo de vida do cliente e foram criados para ajudar os profissionais de marketing a identificar onde devem concentrar seus esforços para otimizar seus esforços de marketing e vendas. 

O modelo foi originalmente criado por Dave McClure, que possui experiência em SaaS, portanto, alguns agrupamentos, como a categoria de ativação, podem ser menos aplicáveis ​​a produtos ou serviços que não são de software.  

Consciência (Awareness)

Todas as interações antes de você saber quem é a pessoa são métricas de conscientização:

• Visitas ao site: quantas pessoas estão visitando o seu site diariamente, semanalmente e mensalmente.
• Taxa de cliques (CTR): a porcentagem de pessoas que clicam em um hiperlink versus o número de pessoas que veem esse hiperlink.
• Impressões: o número de pessoas que poderiam ter visto seu conteúdo. Impressões indicam alcance potencial.
• Impressões sociais: o número de pessoas que tiveram sua postagem social aparecem em seus feeds; às vezes chamado de “alcance”.
• Métricas de comportamento do usuário
  • Tempo na página: a quantidade média de tempo que os visitantes do site gastam em páginas da web específicas.
  • Taxa de rejeição: o número de visitantes do site que saem imediatamente do site.
  • Páginas por sessão: o número médio de páginas visualizadas pelos visitantes antes de saírem do site.
  • Porcentagem de visitantes novos x visitantes recorrentes: a proporção de quantos visitantes do seu site são novos x quantos estão retornando.

Você pode encontrar essas métricas por meio de mecanismos de pesquisa, Google Analytics, seu CMS, plataformas sociais individuais e ferramentas de SEO como o SEMrush.

Aquisição (Acquisition)

Captura de leads depara ativação

As métricas de aquisição incluem:

• Taxa de conversão de visita a lead: a porcentagem de visitantes do site que se tornam leads.
• Contatos gerados: quantos contatos você criou em um determinado período.
• Leads gerados: quantos leads você criou em um determinado período.
• MQLs, SQLs, CQLs e oportunidades geradas: quantos leads qualificados de marketing, leads qualificados de vendas,  leads qualificados de bate-papo e oportunidades que você criou em um determinado período de tempo.
• Taxas de engajamento social
  • Ações: quantas ações você recebe em uma única postagem ou em uma plataforma.
  • Gostos: quantos “gostos” ou “favoritos” você recebe em uma única postagem ou em uma plataforma.
  • Comentários: quantos comentários você recebe em uma única postagem ou em uma plataforma.
• Taxa de cliques de email: a porcentagem de pessoas que abriram um email que clicou em um hiperlink dentro dele.
• Custo de aquisição (CAC): o custo de aquisição de um único cliente.
• Ciclo médio da transação: quanto tempo leva em média para um cliente em potencial progredir da primeira interação com você até o fechamento da transação.

Você pode medir essas métricas por meio de suas automação de marketing plataformas dee CRM, além de plataformas específicas de função, como sua ferramenta de marketing de conversação e plataformas de mídia social.

O vídeo também pode influenciar as métricas de aquisição, pois oferece aos clientes em potencial uma oportunidade de interagir com seu conteúdo e potencialmente converter, mas as métricas de vídeo não se limitam apenas à fase de aquisição.

Ativação (Activation)

Inscreva-se no cliente pagador ou não pagador; as

métricas de ativação integradas são mais aplicáveis ​​aos produtos SaaS, onde alguém pode se inscrever no seu produto sem falar com vendas. Essas métricas incluem:

• Leads qualificados do produto (PQLs): quantas pessoas estão usando o seu produto de maneira a indicar que estão prontas para atualizar ou se tornar clientes pagos.
• Taxa de conversão de leads para inscrição: quantos leads estão se inscrevendo para usar seu produto.
• Número de inscrições: quantas pessoas estão se inscrevendo para usar seu produto em um determinado período de tempo.
• Conversão de inscrição em PQL: quantas pessoas se inscreveram no seu produto se tornaram PQLs.
• Tempo desde a inscrição até o uso ativo: quanto tempo passa, em média, entre uma pessoa que se inscreve para usar seu produto e atende à sua definição de usuário ativo.

As métricas de ativação podem ser medidas dentro do seu produto e através do seu CRM.

Receita (Revenue)

Ativação dapara o cliente pagador As métricas de receita incluem:

• Tamanho médio da transação: o valor médio em dólar das transações fechadas.
• Receita recorrente mensal (MRR): quanta receita você pode esperar obter mensalmente com negócios novos e existentes.
• Receita Recorrente Anual (ARR): quanta receita você pode esperar obter anualmente de negócios novos e existentes.

Você pode medir essas métricas através de suas CRM ferramentas dee BI.

Retenção (Retention)

Métricas de retenção incluem:

• Valor vitalício do cliente (CLV): o valor médio da receita que você recebe por cliente durante toda a sua interação com eles.
• Taxa de retenção: a porcentagem de clientes que ficam na sua empresa por um determinado período; o inverso da taxa de rotatividade.
• Taxa de rotatividade: quantos clientes sua empresa perde em um determinado período de tempo.
• Período de retorno: quanto tempo leva para recuperar o custo de aquisição de um cliente.
• Uso do produto: quanto e em que medida um cliente está usando seu produto. Alto uso é um indicador de retenção.
• Satisfação do cliente: seus clientes acham que seu produto ou serviço está cumprindo a finalidade pela qual o compraram? Se os clientes estão insatisfeitos, eles provavelmente agitarão.

Você pode medir as métricas de retenção no seu produto e no seu CRM.

Indicação (Referral)

As métricas de encaminhamento incluem:

• NPS score: como seus clientes estão dispostos a recomendar seu produto ou serviço a outras pessoas.
• Compartilhamentos sociais: com que frequência seus clientes estão compartilhando seu conteúdo com suas redes nas mídias sociais.
• Taxas de revisão: quantas revisões você recebe em um determinado período.
• Negócios referidos: a quantidade de negócios provenientes de referências, geralmente através do boca a boca.
• Satisfação do cliente: seus clientes acham que seu produto ou serviço está cumprindo a finalidade pela qual o compraram? Se estiverem satisfeitos, é mais provável que você recomende seu produto ou serviço a outras pessoas.

Você pode avaliar avaliações e compartilhamentos sociais por meio de sites e plataformas sociais. As pontuações do NPS e os negócios referidos devem ser rastreados no seu CRM, mas isso pode exigir integração entre os canais de referência e seu CRM.

Resumo

A divisão de suas métricas nas categorias de métricas piratas ajudará você a obter uma melhor compreensão de quais áreas da sua empresa precisam de mais atenção. É assim que as empresas podem adotar uma marketing de crescimento estrutura de. 

O marketing de crescimento usa as categorias de métricas piratas para determinar onde você deve dedicar recursos para melhorar os resultados dos negócios. Depois que as áreas de melhoria são identificadas, os profissionais de marketing de crescimento usam o método científico para realizar experimentos, a fim de otimizar sistematicamente sua estratégia.

 

Você está acostumado a isso quando em seu café favorito é recebido com uma amigável “Boa noite! Como sempre?” Isso significa que eles te conhecem e estão felizes em vê-lo. O mesmo vale para um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). É tudo sobre a construção e manutenção de boas relações com os clientes.

O CRM como meio de marketing ajuda a inspirar os clientes a reduzir o funil de vendas de maneira estruturada e sustentável. Além disso, os novos funcionários podem encontrar o caminho mais rapidamente se os dados do cliente forem organizados de maneira acessível. No caso de doença de um funcionário, as funções podem ser transferidas para outro membro da equipe dentro do serviço, e o lead será sem problemas convertido em um cliente.

O que é gerenciamento de relacionamento com cliente?

CRM é uma tecnologia para gerenciar todos os relacionamentos e interações comerciais com clientes existentes e potenciais de uma empresa. Seu objetivo é simples: melhorar as relações comerciais. Esse sistema ajuda as empresas a permanecerem conectadas aos clientes, a otimizar os processos de trabalho e aumentar as receitas.

A confiança desempenha um papel importante online e offline quando se trata de dados confidenciais de clientes. A segurança deve ser desenvolvida através da interação de marketing, serviço e transparência. Se os clientes em potencial acharem que estão em boas mãos, eles permitirão que você execute ações e faça pedidos de acompanhamento com seus dados.

Objetivos do CRM

Um objetivo principal é fortalecer a lealdade do cliente com a empresa, pois isso é significativamente mais barato do que adquirir novos clientes. Objetivos adicionais do CRM são: 

• obter uma margem de contribuição mais alta por cliente
• para melhorar a lucratividade, aproveitando o potencial do cliente, concentrando-se em clientes rentáveis ​​e aumentando a lealdade do cliente.

Exemplos de CRM

As soluções de CRM são de vários tipos. Aqui estão alguns exemplos de CRM:

• Hubspot (CRM de entrada)
• Salesforce (CRM geral)
• Vendas frescas (CRM totalmente integrado)
• NetSuite (CRM operacional)
• Pipedrive (CRM de vendas)
• Zoho (CRM analítico)
• Insightly (CRM operacional)
• RD Station CRM (CRM de vendas)
• Trello (kanban)
• Planilha de Excel / Google Planilha

Uso do CRM

Você está garantido lembre-se de empresas com as quais você ou seus amigos tiveram experiências ruins. Existem duas opções aqui. Algumas empresas não valorizam a lealdade do cliente e trabalham de acordo com critérios padrão. Mas se o seu modelo de negócios se concentrar no sucesso a longo prazo com clientes regulares, você deve conhecer todos os detalhes do relacionamento com os clientes.

CRM como o elemento principal do seu negócio

O CRM não funciona se você não tiver uma infraestrutura significativa baseada no software CRM ou em um módulo CRM em um sistema ERP abrangente. Para seu sucesso, verifique regularmente se sua estratégia está atualizada e adaptada para o futuro.

Ao escolher um sistema de CRM, faça a si mesmo perguntas:

• quais são seus objetivos? 
• O banco de dados do CRM é personalizado para o seu processamento interno, para que os endereços não precisam ser digitados toda vez? 
• Você pode enviar direcionadas ofertas? 

O CRM faz sentido para os dois lados. Os clientes podem receber informações sobre o pedido mais rapidamente com o ID do cliente ou o número do pedido, e você terá todas as informações necessárias em mãos. A interação se torna mais rápida, mais eficiente e, ao mesmo tempo, mais apreciativa.

Além disso, os sistemas de CRM podem ajudá-lo com soluções sensatas para gerenciamento de processos e marketing. Por exemplo, como provedor, você pode apresentar a seus melhores clientes uma oferta especial. 

Segmentação de clientes

Quem são seus clientes? Você não pode manter um relacionamento com o cliente se não souber com quem está lidando. Divida seus clientes em grupos e siga intenções, tópicos importantes e soluções. Como provedor de serviços ou produtos, você deseja oferecer a melhor solução. 

Quem são seus novos clientes? O que os convence a comprar de você? Essa é a base para encontrar medidas direcionadas para relacionamentos bem-sucedidos com os clientes. 

Em uma etapa posterior, você deve descobrir quem são seus principais clientes com uma análise ABC e, em seguida, usar o CRM para criar ofertas especiais. Se você já alinhou seus processos de negócios à sua gama de produtos, agora pode se concentrar em seus clientes.

Gerenciamento de pedidos orientado ao cliente 

O que seus compradores querem? De um modo geral, eles querem uma solução fácil para seus problemas. Os leads convertem-se em clientes regulares se a oferta, o serviço e o preço corresponderem, e um fator de bem-estar for atendido. 

Você não pode e não deve anexar um perfil psicológico a todas as entradas do banco de dados. Ouça, documente pedidos e processe-os após consulta. Comunicação e confiabilidade são essenciais.

CRM aumenta a lealdade do cliente

O CRM ajuda você a tratar seus clientes individualmente. Seu cliente prefere um endereço de entrega ou método de pagamento específico? Ofereça-os para incluir essas solicitações como um serviço padrão. Este pequeno gesto pode levar a um grande impacto! 

Os sistemas de CRM ajudam a atender os desejos de seus clientes e oferecem o melhor serviço possível. Com as ferramentas de CRM, isso funciona mesmo quando o representante de vendas responsável está de férias.

O CRM leva a melhores resultados

O relacionamento com o cliente é muito mais difícil sem contato pessoal. Você pode pedir pizza on-line em vez de ligar ou sair para comer, e as grandes redes alinham seu CRM a ele. Os dados são armazenados no sistema CRM, os cupons são enviados como parte de uma campanha de marketing e a interação é recompensada online. Muitos mecanismos de CRM geram fidelidade do cliente sem grandes custos.

Com um sistema de CRM personalizado, você tem uma ferramenta para atendimento simples ao cliente que pode usar como desejar. Por exemplo, se você estiver preparando um evento de feriado, envie cartas personalizadas aos seus clientes mais importantes com lembretes. Informações oportunas valem seu peso durante, por exemplo, as vendas de Halloween.

O CRM aprimora o trabalho em equipe

Por meio do CRM, o trabalho duplicado, o tempo perdido e as atribuições inconvenientes podem ser minimizados. Tudo é armazenado no sistema de CRM e um lembrete é criado para um funcionário que concluirá o pedido. 

O trabalho em equipe pode ser fácil com documentos compartilhados e funções inteligentes. Assim que todos os funcionários foram instruídos de que todas as informações importantes terminam em um sistema de CRM, o CRM pode ser praticado de maneira sensata.

Se você trabalha com um sistema de CRM baseado em nuvem, sua equipe de vendas e suporte pode acessar as informações necessárias quase simultaneamente. E se sua empresa estiver em um tamanho maior, o uso de ferramentas de CRM é inevitável atualmente – a menos que você goste de gastar dinheiro.

 

Taxa de conversão é o número de conversões ou ações, dividido pelo número total de visitantes. Uma taxa de conversão também pode ser aplicada a outras ações, mas não está exclusivamente vinculada a vendas. 

Conversão refere-se a qualquer ação que você deseja que o consumidor execute, como clicar em um botão de apelo à ação, inscrever-se em uma lista de e-mails, configurar uma conta ou qualquer outra coisa que você queira que seja.

Medir o sucesso do seu site ou aplicativo mantém você no controle e capaz de fazer alterações e decisões informadas. É essencial saber como melhorar, ver o que está funcionando para o seu negócio e o que não está e aumentar as vendas. 

Fórmula da taxa de conversão

É muito fácil calcular sua taxa de conversão – basta dividir o número de conversões pelo número de interações.

Por exemplo, se 500 pessoas acessaram seu site e 40 se registraram, sua taxa de conversão é de 40 × 500 × 100% = 8%.

Aumentando sua taxa de conversão

A otimização da taxa de conversão, ou CRO, é o processo de melhorar diferentes métricas para melhorar as conversões. 

A maneira mais fácil de taxa de conversão otimizar é usar o teste A /B. O teste A / B ajuda você a experimentar, apresentando o grupo de usuários A com uma versão e o grupo de usuários B com outra versão, depois ver qual funciona melhor e fazer alterações com base nos resultados que melhorarão as conversões. Seu teste A / B deve ir além da experimentação de cores ou fontes – design e layout, cópia de anúncio, otimização para celular e muito mais, e deve ser testado.

Depois de ter um site ou aplicativo atraente, facilitar a compra de você é a maneira mais simples de melhorar as conversões. Um procedimento de compra complicado ou longo com muitos campos de entrada, muitas opções ou exigindo ações adicionais fará com que as pessoas saiam da conversão intermediária sem concluir uma compra/ação. A simplificação do processo de checkout leva a mais conversões. 

Para as empresas B2C, uma das maneiras mais simples de otimizar a taxa de conversão é oferecer frete grátis (sério), o que é explicado perfeitamente aqui:

Mais uma maneira de otimizar conversões são casos de uso, depoimentos e análises. As pessoas querem confiar no que estão comprando e em quem estão comprando. 

A taxa de conversão ideal

É importante observar que a taxa de conversão variará dependendo do setor, da mídia e da oferta. 

De acordo com o WordStream, por exemplo, a taxa média de conversão de páginas de destino entre os setores é de 2,35%. 

No entanto, os 25% principais atingem a taxa de conversão média de mais de 5,31%. O que você deveria estar buscando idealmente, porém, são os 10% mais altos, com taxas de conversão médias de 11,45% e mais … em toda a conta, não apenas nas páginas de destino.

Fonte: AsWordStream

As metas de taxa de conversão do são um pouco como uma situação de “mire nas estrelas para acertar na lua”, na qual você deseja trabalhar em direção à taxa mais alta possível, ao mesmo tempo em que está ciente de que não pode – e provavelmente não vai – atingir essa marca. Mas apenas mirando alto, você chegará alto.

Remarketing para quem escapou

Em média, 96% das pessoas que visitam seu site não convertem em venda, simplesmente porque ainda não estão prontas para a conversão. O remarketing é o processo de segmentar as pessoas que, digamos, visitaram seu site, mas não compraram através de vários canais – nos resultados de pesquisa, nas mídias sociais, no YouTube etc. O remarketing oferece a você a chance de: 

• Transformar abandonadores e seguranças em leads;
• Aumentar reconhecimento de marca, o que aumenta as pesquisas de marca;
• Aumente a taxa de repetição de visitantes e o engajamento;
• Aumente a eficácia do seu SEO e marketing de conteúdo;

O mais importante é que o remarketing ajuda você a ficar em mente e, quando os leads perdidos estiverem prontos para a conversão, é mais provável que você escolha você . 

A taxa de conversão é a métrica mais importante que você pode melhorar.

A taxa de conversão é uma das muitas maneiras de medir seu sucesso, mas pode ser a mais importante para verificar o desempenho de sua empresa. Você nunca poderá vender para todos, mas o esforço para manter sua taxa de conversão alta deve ser a prioridade para a maioria de suas campanhas e estratégias.

Obter os leads certos que têm maiores chances de se converter em vendas é uma necessidade. Antes de se tornar um cliente, seu cliente em potencial passa por várias etapas de qualificação no ciclo de vendas. Algumas empresas qualificam leads em vários estágios, por exemplo, leads qualificados de marketing e leads qualificados de vendas.

O que é um marketing qualified lead?

Um marketing qualified lead (também conhecido como MQL) é um lead com maior probabilidade de converter em vendas e se tornar um cliente em comparação com outros leads, mas ainda não está no estágio de compra. Essa qualificação é rastreada com base no nível de envolvimento com o conteúdo da empresa e comportamentos específicos, por exemplo, quais sites uma pessoa visitou e o que baixou. 

Comportamentos comuns que determinam MQLs incluem, entre outros:

• Download de estudos de caso, white papers ou outro conteúdo da web;
• Inscrever-se em campanhas de email marketing (boletins e catálogos de produtos são talvez os mais comuns)on-line;
• Inscreva-se em seminários ou cursos de e-learning;
• Solicitando uma demonstração do produto;
• Colocar itens em carrinhos de compras, mesmo que uma compra não ocorreu;
• Clicando sobre anúncios que normalmente levam o visitante para uma página de destino ou formulário de contato;

Lead Scoring

Claro, cada empresa tem seu modelo de atribuição de valor para marcar suas ligações.Ainda assim, uma das maneiras mais comuns de fazer isso é criar o sistema de pontuação de leads com base nos dados de leads anteriores. No modelo de pontuação de leads, você atribui principalmente pontos numéricos a cada lead gerado para sua empresa. Pontuações mais altas indicam um lead com maior probabilidade de comprar. 

Você pode classificar seus leads com base em vários atributos, incluindo o envolvimento deles com o site e as informações profissionais que eles enviaram para você. Com a ajuda dos pontos de pontuação de leads, é possível modelar o processo do comprador, priorizar leads, responder a eles adequadamente e melhorar a taxa na qual esses leads se convertem em clientes. 

Muitas empresas classificam os leads com base em componentes básicos como:

Informações demográficas

Se você busca um determinado grupo demográfico, classifique os leads que se encaixam nessa categoria demográfica. Outros leads fora do seu grupo demográfico devem ter pontuação baixa ou até negativa. Uma boa maneira de filtrar os leads é fazer com que eles preencham perguntas no formulário da Web em suas páginas de destino. 

Informações sobre a empresa

Se você é uma B2B empresa, pode estar mais interessado em vender para empresas de um determinado tamanho, tipo ou setor. Você também pode fazer perguntas relacionadas à empresa nos formulários da sua página de destino. Dessa forma, você pode atribuir pontos aos leads que se encaixam no seu público-alvo e afastar pontos dos leads que não são o que você procura.

Comportamento on-line

Como os leads usam seu site pode mostrar o quanto eles estão interessados ​​em comprar de você. Analise o comportamento de seus leads que eventualmente se tornaram clientes: o que eles baixaram? Quantas ofertas eles baixaram? Quais páginas e quantas páginas eles visitaram no seu site antes de se tornarem clientes?

Engajamento por e-mail

Se alguém optou por receber e-mails da sua empresa, você não pode ter certeza do quão interessado essa pessoa está em comprar de você, mas existe uma solução para isso. É quando a verificaçãoabertura e de de taxas de clique pode ajudá-lo e fornecer uma idéia muito melhor do nível de interesse dos leads.

Engajamento nas mídias sociais

O nível de envolvimento de uma pessoa com sua presença nas mídias sociais é outra maneira de encontrar leads. Eles interagem com você no Twitter ou seguem você no Facebook? Eles próprios têm muitos seguidores? 

Detecção de spam

Por último, mas não menos importante, pode ser útil se você atribuir pontuações negativas aos leads que preencheram os formulários da página de destino de maneira a indicar que são spam. Por exemplo, se o nome, o sobrenome e o nome da empresa não estiverem em maiúsculas, retire os pontos desses leads. Além disso, também é necessário considerar quais tipos de endereço de email seus leads estão usando em comparação com os endereços de email da sua base de clientes. Por exemplo, se você é uma empresa B2B, pode tirar pontos dos leads que usam o Gmail ou Yahoo em vez dos endereços de email corporativos.

Marketing Qualified Lead vs. Sales Qualified Lead

Outros detalhes de criação de perfil, como pontos problemáticos ou orçamento, também podem ser relevantes ao qualificar um lead como líder qualificado em marketing ou SQL (sales qualified lead). 

Os SQLs geralmente mostram interesse imediato nos produtos ou serviços da empresa, e é uma prática recomendada que as equipes de vendas atuem nesses leads nas primeiras 24 horas após a descoberta. Por outro lado, os MQLs podem exigir mais informações e acompanhamentos para serem convertidos. 

Como os MQLs levam mais tempo para serem convertidos, os profissionais de marketing geralmente usam software de automação para criação de email. Em palavras simples, o software automatiza o envio de emails para MQLs por meio de um agendamento predeterminado. Os leads são classificados com base nas aberturas de e-mail, cliques em links, visitas ao site e outros fatores.

As equipes de marketing e vendas tendem a ter abordagens diferentes, mas é de extrema importância que cooperem para determinar o lugar de cada lead na jornada do comprador. As taxas de rejeição entre MQLs e SQLs podem chegar a 90% porque foram erroneamente identificadas como MQLs muito cedo na jornada do comprador.

No funil de vendas, um MQL estaria na parte intermediária mais ampla. Um SQL estaria mais próximo do mais estreito. Idealmente, um MQL alimentado por meio de e-mails promocionais um-para-muitos e esforços de marketing para muitas mídias sociais acabará por ganhar pontos de liderança suficientes para se tornar um SQL. 

Conclusão

A taxa de conversão, o ROI e outras métricas importantes em marketing e vendas começam com a geração e qualificação de leads. Com um forte entendimento de MQLs e SQLs, você tem os meios para filtrar os clientes em potencial que não têm valor suficiente, concentrar sua atenção nos leads que realmente importam e adaptar suas mensagens de marketing para converter mais deles em clientes.

 

O custo por clique, também conhecido como CPC, (sinônimo de PPC ou pagamento por clique) é um método de marketing na web usado para atrair tráfego de destino para páginas da Web, nas quais um anunciante paga a um editor quando um visitante clica no anúncio. Um editor geralmente é o proprietário de um site, plataforma da Web ou mecanismo de pesquisa.

O pagamento por clique geralmente é conectado aos mecanismos de pesquisa de nível superior (como Google Ads ou Bing Ads). Com os mecanismos de pesquisa, os profissionais de marketing fazem lances regulares para palavras-chave ou frases-chave pesquisadas regularmente pelo seu público-alvo. 

Por outro lado, as plataformas de conteúdo cobram um preço fixo por clique, em vez de usar um método de lances. A promoção de PPC, também considerada como “banner”, é exibida em sites que contêm conteúdo associado e consentiram em exibir anúncios e geralmente não são anúncios de CPC. As principais plataformas de redes sociais, como o Twitter e o Facebook, implementaram o pay-per-click como um de seus métodos de promoção.

No entanto, os sites também podem oferecer anúncios PPC. As plataformas que empregam anúncios PPC exibirão os anúncios quando uma consulta de frase-chave corresponder à lista de palavras-chave de um anunciante que foram adicionadas em vários grupos de anúncios ou quando uma plataforma de conteúdo mostrar conteúdo relevante. Esses anúncios são chamados de links patrocinados ou anúncios patrocinados. Eles são mostrados na página do mecanismo de pesquisa acima, abaixo ou ao lado dos resultados da pesquisa orgânica ou em qualquer local de um site de conteúdo, onde um desenvolvedor da Web decide criar uma seção de anúncios.

O método de marketing do PPC é vulnerável a violações por meio de fraudes de clique. No entanto, o Google e seus rivais lançaram sistemas de segurança automatizados para se proteger contra cliques abusivos de oponentes ou promotores desonestos da web.

Destino por CPC / PPC

O custo por clique, juntamente com métricas como custo por pedido e custo por impressão, são usados ​​para estimar a eficiência econômica e a eficiência das campanhas de marketing na web. 

O CPC possui benefícios sobre o custo por impressão, pois traz detalhes sobre a produtividade da publicação do anúncio. Os cliques são um método razoável para avaliar a atenção e o engajamento dos visitantes: se o principal objetivo da promoção na web é causar um clique, ou mais precisamente direcionar tráfego para uma página de destino, o pagamento por clique é a métrica preferida. Quando uma quantidade específica de impressões da web é atingida, a qualidade e a posição do anúncio influenciam as taxas de cliques e o pagamento por clique resultante.

Como o CPC é calculado

O custo por clique (CPC) é estimado dividindo o preço da promoção pelo número de cliques entregues por uma determinada publicação de anúncio. A fórmula básica de custo por clique é:

Custo por clique ($) = Preço do anúncio ($) / Anúncios clicados (#)

Existem dois padrões básicos para definir o pagamento por clique: taxa fixa e com base em lances. Nos dois casos, o promotor deve analisar o preço potencial de um clique de uma fonte fornecida. Esse preço é baseado no tipo de pessoa-alvo que o promotor espera obter como visitante de sua página da web e no que o promotor de anúncio pode obter dessa visita, geralmente renda de curto e longo prazo. 

Assim como outros métodos de promoção de segmentação, é essencial e os fatores que geralmente influenciam as campanhas de PPC incorporam interesses do público-alvo (geralmente representados por uma frase de pesquisa que eles consultaram no mecanismo de pesquisa ou pelo conteúdo de uma página em que estão navegando), intenção de compra, estado, cidade ou região (para segmentação geográfica) e a hora e a data em que estão navegando.

Fonte: WordStream

O que é PPC de taxa fixa?

De acordo com o sistema de taxa fixa, o profissional de marketing e o editor de anúncios decidem sobre um preço fixo que será pago pelo clique de cada visitante. 

Frequentemente, o editor possui uma tabela de preços que inscreve o PPC (pay-per-click) em várias áreas do site ou da rede. Esses valores diferentes geralmente são associados ao conteúdo das páginas da Web, com conteúdo que geralmente interessa a visitantes mais importantes com um PPC mais alto do que o conteúdo que interessa a visitantes menos relevantes. 

Ainda assim, em muitos casos, os anunciantes podem discutir preços mais baixos, principalmente quando planejam entrar em um acordo de longo prazo ou caro.

O que é PPC baseado em lance?

O promotor assina um contrato que lhes permite licitar contra outros promotores em um leilão separado realizado pelo editor do anúncio ou, mais geralmente, por uma rede de publicidade. 

Cada promotor notifica o host da quantia mais alta que está pronto para pagar por um determinado local do anúncio (regularmente com base em uma palavra-chave de pesquisa), normalmente usando instrumentos on-line para fazer isso. O leilão inicia automaticamente sempre que um visitante do site aciona o local do anúncio. Quando o ponto de publicidade faz parte de uma SERP (página de resultados do mecanismo de pesquisa), o leilão programado ocorre sempre que alguém pesquisa a palavra-chave ou frase-chave que está sendo oferecida. 

O vencedor é determinado quando todos os lances para a frase de pesquisa que segmentam a localização geográfica do usuário, o momento da pesquisa etc. são analisados ​​e comparados. Muitas vezes, existem muitos pontos de anúncio diferentes; nesses casos, vários vencedores podem ser determinados, cujas posições na página são afetadas pelo valor de cada lance. 

O lance e o Índice de qualidade atribuem ao anúncio de cada promotor uma classificação do anúncio. O anúncio com a classificação superior é exibido primeiro. As três principais variedades de correspondências para os dois mecanismos de pesquisa, Google e Bing, são Correspondência ampla, exata e de frase. O Google também introduz o padrão do modificador de correspondência ampla, que varia de correspondência ampla, pois a frase-chave de pesquisa deve incluir expressões específicas de palavras-chave em qualquer ordem e não envolve alterações relevantes dos termos.

História do CPC

Diferentes empresas afirmam ter lançado o primeiro modelo de PPC na web em seus sites, muitos deles surgiram na década de 1990. Por exemplo, em 1996, a primeira versão registrada de um PPC foi incorporada em um diretório da web chamado Planet Oasis. Este foi um aplicativo de desktop produzido pela Ark Interface II, uma filial da Packard Bell NEC Computers. Seu trabalho era destacar links para sites informativos e de marketing. 

No entanto, o primeiro feedback das empresas de marketing ao novo paradigma de “pagamento por visita” foi cético. No final de 1997, mais de 400 marcas influentes estavam pagando entre US $ 0,005 a US $ 0,25 por clique, mais uma taxa por colocação.

No inverno de 1998, na conferência TED na Califórnia, Jeffrey Brewer, da Goto.com, introduziu um mecanismo de pesquisa PPC POC (prova de conceito). Esta apresentação crucial e os eventos subseqüentes desenvolveram o sistema de publicidade PPC. Crédito para a idéia do método PPC é comumente dado ao cliente Idealab e Goto.com, Bill Gross.

O Google iniciou as promoções dos mecanismos de pesquisa no inverno de 1999. No outono de 2000, o sistema AdWords foi lançado, permitindo que os comerciantes criassem anúncios de texto para serem colocados no mecanismo de pesquisa do Google. No entanto, o PPC foi lançado apenas em 2002; até então, os anúncios eram cobrados pelo custo por mil impressões ou pelo custo por mil (CPM). 

Houve um processo de violação de patente movido pela Overture contra o Google. Eles alegaram que o serviço de pesquisa concorrente ultrapassou suas restrições com suas ferramentas de posicionamento de anúncios.

Entre os provedores de PPC, os três maiores operadores de rede foram o Google Ads (anteriormente Google AdWords), Microsoft adCenter e Yahoo! Search Marketing, todos os três trabalhando de acordo com um padrão baseado em lances. 

Em 2014, o PPC (Adwords) ou promoção on-line representava quase US $ 45 bilhões do total de US $ 66 bilhões da receita anual do Google. Em 2010, Yahoo e Microsoft iniciaram sua batalha consolidada contra o Google, e o Bing, da Microsoft, tornou-se a ferramenta de pesquisa usada pelo Yahoo para apresentar seus resultados de pesquisa. À medida que juntaram poderes, eles mudaram o nome de sua plataforma PPC para AdCenter. Seu sistema conectado de sites de terceiros que permitem que os anúncios do AdCenter preencham anúncios de banner e texto em seu site é chamado BingAds.

Questões legais

Em 2012, o Google foi originalmente acusado de ter se envolvido em táticas enganosas e enganosas pela Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC), provavelmente no primeiro caso jurídico desse tipo. A ACCC declarou que o Google era responsável pelo conteúdo de seus anúncios patrocinados do AdWords que exibiam links para um site de marketing de carros Carsales.com. Os anúncios foram exibidos pelo Google em reação à busca pela Honda Austrália. A ACCC declarou que os anúncios eram enganosos, pois implicavam que o Carsales.com estava relacionado à empresa Honda. 

O veredicto foi alterado mais tarde quando o Google tentou novamente o Supremo Tribunal da Austrália. O Google foi considerado não responsável pelos anúncios enganosos executados no Google AdWords, apesar de os anúncios terem sido fornecidos pelo Google e produzidos com os instrumentos da empresa.

 

O termo “white hat” vem do velho oeste, onde os mocinhos usavam chapéus de caubói brancos, enquanto os bandidos usavam pretos. Assim, foram criadas as seguintes categorias: “white hat”, “gray hat” e “black hat”. Eles são definidos pela motivação e legalidade de suas ações.

Mas o que significa “white hat” em termos de SEO e TI? 

O que é White Hat SEO?

Em uma comunidade de otimização de mecanismo de busca (SEO), o white hat SEO é estratégias, práticas e táticas de otimização focadas nas pessoas. Refere-se a qualquer técnica que aprimora a classificação na página de resultados de um mecanismo de pesquisa (SERP) e segue as regras e políticas dos principais mecanismos de pesquisa, como o Google. Por exemplo, as técnicas de SEO white hat incluem o uso de palavras-chave relevantes e análise de palavras-chave, oferecendo serviços e conteúdo de alta qualidade para os usuários, carregamento rápido do site e navegação fácil.

Vamos dar uma olhada em algumas técnicas de white hat SEO e o que você pode fazer para classificar sem violar as regras.

Criando conteúdo de alta qualidade

Escreva artigos que cubram e expliquem completamente o assunto, para que não haja mais nada a ser perguntado (2.000 a 2.500 palavras são ideais). Priorize seus alvo em usuários-relação a qualquer outra coisa e crie conteúdo útil e poderoso que possa ajudar a resolver seus problemas.

Usando palavras-chave relevantes

relevantes aoEscolharelevantes ao criar meta descrições para cada página do seu site, mas tome cuidado para não adicionar muitas. Você pode usar ferramentas como o Ahrefs para encontrar palavras-chave ou até mesmo usar o próprio Google – basta digitar sua palavra-chave principal em um campo de pesquisa, e o Google oferecerá automaticamente sugestões adicionais. 

Postagem de convidados 

Entre em contato com pessoas do seu setor e ofereça-se para escrever conteúdo relevante para elas ou trocar artigos de convidados. Isso fornecerá um link para o seu site. Escolha sites oficiais com alto tráfego. Essa estratégia ajudará a construir relacionamentos de longo prazo com as pessoas do seu nicho. Ele também protegerá backlinks que ajudarão seu site a aparecer mais nos resultados da pesquisa. 

Bookmarking social

Envie seu site manualmente aos principais sites de bookmarking social para obter tráfego e melhorar o ranking dos seus mecanismos de pesquisa. 

Postagem em fóruns

Comentários no blog e publique e comente manualmente em blogs e fóruns, mas não deixe comentários de spam como “Postagem legal!” Verifique se seus comentários são adequados e valiosos o suficiente para obter curtidas. Comentar regularmente em blogs de alto nível em sua área também é uma excelente maneira de construir um relacionamento com as pessoas e melhorar as classificações futuras.

Navegação confortável no site

Facilite asite. Quanto mais confortável você permitir que os usuários navegem em um site bem organizado, maior a chance de eles permanecerem nele por algum tempo. Além disso, diminuirá a taxa de rejeição. Sites com navegação simples têm maior probabilidade de ter um desempenho melhor também nos resultados de pesquisa orgânica. 

Black hat SEO e Gray Hat SEO

Black hat é exatamente o oposto. Para obter melhores classificações, gerar mais tráfego para um site e obter umamais taxa de cliques alta, os especialistas em SEO da Black Hat enganam os mecanismos de pesquisa e muitas vezes infringem a lei. Ao contrário do white hat SEO, ele inclui a compra de links e o uso de técnicas enganosas. 

O black hat SEO está focado em aumentar o ranking das páginas, mas não com o público real. Por exemplo, uma das técnicas de SEO da black hat inclui postar comentários e links para o site em outros sites de terceiros. E, frequentemente, esses links não correspondem ao conteúdo da página. Outros black hat SEO incluem, entre outros-

• enchimento de palavras-chave;
• raspagem de conteúdo (content scraping);
• camuflagem (mostrando uma coisa para os mecanismos de pesquisa e outra para os visitantes);
• texto e links ocultos (alterando fontes, cores etc.);

As estratégias de black hat SEO são arriscadas, e mecanismos de busca como o Google já desenvolveram procedimentos para penalizar esse tipo de atividade. É por isso que algumas táticas de black hat SEO não são tão poderosas como eram antes e podem levar o seu site à lista negra. 

O gray hat SEO é uma combinação de práticas de white hat SEO (cerca de 95%) e de black hat SEO (5%). Geralmente é usado por pessoas que tentam encontrar atalhos para promover seus negócios de outra forma legítimos.

White Hat versus Black Hat em TI

Na segurança cibernética, um hacker de white hat (também conhecido como hacker ético) é um especialista em segurança de computadores que é especialista em exames de sistema, testes de penetração e muitos outros métodos de análise de rede. Essas práticas garantem a segurança e a integridade do sistema de informações da empresa.

Os hackers da White Hat buscam vulnerabilidades voluntariamente ou por pagamento para ajudar os desenvolvedores a tornar seus produtos mais seguros. Muitas empresas contratam especialistas em white hat para proteger seus sistemas. 

Por outro lado, os hackers do black hat são especialistas em computadores que violam a segurança do computador para fins nocivos ou benefícios pessoais. Eles podem espalhar malware para roubar informações, especialmente detalhes financeiros, além de dados pessoais, como credenciais de login. Um especialista em black hat também pode modificar ou destruir seus dados.

Os especialistas da Black Hat usam os mesmos métodos: testam sistemas de segurança, avaliam vulnerabilidades e realizam testes de penetração. No entanto, eles fazem isso legalmente, sem a permissão do proprietário do sistema.

Os hackers de gray hat usam uma combinação de táticas de white hat e black hat. Geralmente, eles pesquisam vulnerabilidades em um sistema sem a permissão do proprietário do sistema. Quando o problema é encontrado, eles podem informar o proprietário e solicitar uma pequena taxa para resolvê-lo. Se o proprietário não responder ou discordar, os chapéus cinza podem postar online a vulnerabilidade descoberta e mostrá-la ao mundo.

Conclusão

implementação de táticas de SEO white hat exige tempo e esforço, mas fornece um crescimento duradouro nos rankings e continua sendo a melhor maneira de criar um site e negócios éticos e bem-sucedidos. As técnicas de SEO do white hat podem ajudá-lo a atingir seu objetivo lenta mas firmemente.