Description.
Earned Media é como descrevemos as menções feitas por jornalistas ou imprensa em geral sem que tenha ocorrido qualquer investimento financeiro – paid media – para a menção ocorrer, mas sim algum tipo de esforço de relações públicas (RP) para divulgar ao público. Considera-se earned media, tudo, desde um documentário de TV a um artigo de jornal. Através da internet, podemos considerar as referências e menções como meios ganhos.
Esse termo também é conhecido como mídia expotânea.
Conhecida como uma das métricas mais importantes em qualquer setor de negócios, o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é o custo associado a transformar um estranho em cliente, melhor dizendo, convencendo um cliente a comprar um produto / serviço.
Esse custo é incorrido pela organização para convencer um cliente em potencial.
Essa métrica desempenha um papel importante no cálculo do valor do cliente para a empresa e o retorno do investimento (ROI) resultante da aquisição. O cálculo da avaliação do cliente ajuda a empresa a decidir quanto de seus recursos pode ser gasto com lucro em um cliente específico. Em termos gerais, ajuda a decidir o valor do cliente para a empresa.
No entanto, um dos itens mais relevantes em qualquer empresa orientada a SaaS é a correlação entre CAC e LTV, sendo uma métrica que corresponde à saúde de uma empresa.
O custo de aquisição de clientes (CAC) é muito usado em empresas com SaaS, vendas de software B2B e startups. A métrica é mencionada nas publicações das empresas de capital de risco e é – na maioria das vezes – uma métrica crucial para um investidor decidir entre ir ou não ir a uma empresa durante uma rodada de VC.
O índice CAC também aparece em revistas de negócios, como Forbes e Inc.com.
Numericamente, o custo de aquisição do cliente é normalmente expresso como uma proporção – dividindo a soma total da CAC pelo número de clientes adicionais adquiridos pela empresa como resultado da estratégia de aquisição do cliente.
Geralmente usa a soma de todos os custos de vendas (custos de viagem, salários, comissões, …) e custos de marketing (gastos com anúncios, ferramentas, salários, …) divididos pelo número de novos clientes.
Imagine que sua empresa SaaS tem um custo total de R$ 30.000,00 nos últimos 30 dias e integrou 100 novos clientes; portanto, o CAC da sua empresa SaaS é 30.000 / 100, com o resultado final de R$ 300,00.
Portanto, para cada novo cliente que você integrou, sua empresa SaaS gastou R$ 300,00.
As empresas usam a relação LTV para CAC (LTV: CAC) para orientar hábitos de gastos em marketing, vendas e atendimento ao cliente. LTV:CAC mostra um breve instantâneo de quanto os clientes valem em comparação com o quanto os negócios estão gastando para alcançá-los.
B2B (empresa a empresa) é uma transação feita entre empresas, em oposição às transações entre uma empresa e o consumidor individual final (B2C). Todas as indústrias têm empresas que se envolvem em B2B. Isso é necessário, pois todas as empresas exigem suprimentos e serviços específicos, e muitas empresas fornecem esses suprimentos e serviços específicos.
Embora comumente o comércio B2B signifique transações pela Internet , sempre foi padrão para as empresas comprar bens e suprimentos, terceirizar e terceirizar de outras empresas. Por um exemplo simples, os fabricantes de automóveis nunca fabricaram todos os componentes de seus carros do zero – eles compram os materiais e as peças de outras empresas para montá-los.
O B2B na era moderna não é realmente diferente, exceto mais e na maioria das vezes essas transações são feitas via Internet. O B2B é um enorme mercado de comércio eletrônico, superando o B2C (empresa a cliente) em quase 260% .
Muitas empresas B2B também são B2C, como empresas de computadores ou de material de escritório. Pessoalmente, compro cerca de cinco canetas por ano, enquanto o valor de dez andares de uma empresa provavelmente precisará de muito mais e vai comprá-los a granel. Uma empresa de computadores pode vender toneladas de computadores pessoais, mas o fabricante de dinheiro real está vendendo grandes quantidades de desktops e laptops para empresas e escritórios. Por um segundo, imagine quantos computadores são vendidos para o governo dos EUA ou sistemas hospitalares; Quanto mais você acha que uma empresa ganha com essas baleias brancas versus a venda de computadores pessoais? Portanto, embora muitas empresas B2B sejam estritamente B2B, há muita sobreposição entre B2B e B2C.
O B2B vertical é uma empresa que vende bens e serviços especificamente dentro de um setor. Novamente, o setor de fabricação de automóveis é um exemplo excelente e fácil de entender do B2B vertical: uma empresa produz aço e o vende apenas para fabricantes de automóveis, outra fornece os pneus ou os motores. Todas as empresas envolvidas têm a fabricação de carros como sua única razão de existir.
No B2B horizontal, vários setores são atendidos. Essas empresas são mais amplas e têm mais de um grupo demográfico para atender. Se você já assistiu ao programa de TV The Office, entenderá imediatamente a diferença. O fictício Dunder Mifflin está vendendo papel, mas eles vendem para todos os tipos de empresas, desde o fornecimento de diferentes escritórios com papel de copiadora até a vitória perdendo a oferta de fornecer o papel impresso para as Páginas Amarelas. Isso é B2B horizontal.
O B2B digital está aumentando e se elevando como um dos domínios mais lucrativos e criativos dos negócios. O comércio eletrônico está substituindo rapidamente muitas abordagens mais tradicionais dos negócios. Os sites são os novos fornecedores, permitindo a coleta de informações , propostas, compras, intermediação e licitação.
As ferramentas e serviços da Web também estão entrando e agitando o mundo B2B. Do desenvolvimento de sites às ferramentas de e – mail, aos infomediários e ao software (e mais!), Você encontrará muitas empresas que precisam desses serviços e contratam outras empresas para fazê-los. Por exemplo, toda empresa precisa de um site e vai querer que os profissionais o façam, não Tom da sala de correio, que administra um grupo de Facebook pouco seguido sobre furões. Direita? Direita.
O comércio eletrônico se presta especialmente a nichos de mercado. As empresas podem precisar de alguns serviços extremamente específicos, existem empresas de nicho para atender a essas necessidades, e on-line é onde encontrar essas empresas agora.
Voltando aos furões, por exemplo, os nichos de mercado podem ser algo tão específico quanto os cuidados com furões de estimação: mesmo se uma empresa estiver fabricando todos os seus produtos à mão, eles ainda precisarão comprar os suprimentos, criando assim outro relacionamento B2B. Seus fornecedores podem ser variados – um frasco de xampu para furões tem ingredientes diferentes dos de um tratamento para furões – mas, por outro lado, os compradores da empresa de fornecimento de furões serão menos variados – lojas de animais, principalmente. O B2B é uma cadeia com muitos links, mesmo no setor de nichos, e é por isso que é tão lucrativo.
Vertical ou horizontal, o marketing B2B é um mundo grande. Construir sua marca, criar relacionamentos , manobrar negociações e preencher um nicho são todos necessários para o sucesso, mas está lançando seu produto que gera receita . A internet desempenha um papel vital nisso agora. Sites e blogs da empresa, mídias sociais, SEO, e-mails, vídeos e e-books são usados para criar reconhecimento de marca e produto.
O marketing B2B deve começar com a pesquisa. Pesquisando no mercado (incluindo marcas da concorrência), clientes e clientes em potencial e atuais, você pode tomar decisões comerciais e financeiras corretas com base em fatos . Ficar cego não vai ajudá-lo a construir uma estratégia. Como mencionado anteriormente, é essencial encontrar um nicho ou especialização. Criar uma estratégia para preencher esse nicho é como você obtém sucesso. Nas transações B2B, as empresas procuram especialistas que se distinguem de outras empresas de alguma forma.
Em seguida está divulgando seu nome. Quando alguém está procurando um produto como o seu, você deseja que ele seja exibido. Ter um site é apenas a ponta do iceberg. Você precisa que seu site chegue ao topo das pesquisas no Google. O SEO aprimorado (orientado por sites, blogs e artigos completos) é um ótimo começo que o levará ao radar rapidamente.
Além de sempre ter sua caixa de entrada aberta por e-mails e bate-papos de atendimento ao cliente, o envio de e-mails exploratórios ajudará você a atrair uma audiência. Se você estiver disposto a quebrar um ovo para fazer um bolo, os anúncios pagos podem valer a pena, porque, embora seja de empresa para empresa, os seres humanos formam uma empresa e são atraídos por anúncios.
A coisa mais importante quando você recebe a atenção é mantê-la. Revisões, acompanhamento, atendimento ao cliente e informações atualizadas sobre o produto manterão seus negócios.
A análise de coorte é um subconjunto de análise comportamental, com base em dados de, por exemplo, plataformas de comércio eletrônico, aplicativos da web, jogos on-line e que, em vez de olhar para todos os usuários individualmente, os separa em grupos com características em comum, para facilitar a análise e possibilitar inúmeras informações. Esses grupos relacionados geralmente compartilham características ou experiências comuns durante um determinado período de tempo.
Daily Active Users (DAU) – em português Usuários Ativos Diários – é uma das principais métricas usadas pelas empresas que executam o modelo SaaS, aplicativos ou redes sociais, que mostram o número de usuários que abriram e se envolveram com o aplicativo ou produto da Web em um dia útil.