O que é CAC
Conhecida como uma das métricas mais importantes em qualquer setor de negócios, o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é o custo associado a transformar um estranho em cliente, melhor dizendo, convencendo um cliente a comprar um produto / serviço.
Esse custo é incorrido pela organização para convencer um cliente em potencial.
Essa métrica desempenha um papel importante no cálculo do valor do cliente para a empresa e o retorno do investimento (ROI) resultante da aquisição. O cálculo da avaliação do cliente ajuda a empresa a decidir quanto de seus recursos pode ser gasto com lucro em um cliente específico. Em termos gerais, ajuda a decidir o valor do cliente para a empresa.
No entanto, um dos itens mais relevantes em qualquer empresa orientada a SaaS é a correlação entre CAC e LTV, sendo uma métrica que corresponde à saúde de uma empresa.
O custo de aquisição de clientes (CAC) é muito usado em empresas com SaaS, vendas de software B2B e startups. A métrica é mencionada nas publicações das empresas de capital de risco e é – na maioria das vezes – uma métrica crucial para um investidor decidir entre ir ou não ir a uma empresa durante uma rodada de VC.
O índice CAC também aparece em revistas de negócios, como Forbes e Inc.com.
Como calcular o CAC
Numericamente, o custo de aquisição do cliente é normalmente expresso como uma proporção – dividindo a soma total da CAC pelo número de clientes adicionais adquiridos pela empresa como resultado da estratégia de aquisição do cliente.
Geralmente usa a soma de todos os custos de vendas (custos de viagem, salários, comissões, …) e custos de marketing (gastos com anúncios, ferramentas, salários, …) divididos pelo número de novos clientes.
Imagine que sua empresa SaaS tem um custo total de R$ 30.000,00 nos últimos 30 dias e integrou 100 novos clientes; portanto, o CAC da sua empresa SaaS é 30.000 / 100, com o resultado final de R$ 300,00.
Portanto, para cada novo cliente que você integrou, sua empresa SaaS gastou R$ 300,00.
A importância dessa métrica
As empresas usam a relação LTV para CAC (LTV: CAC) para orientar hábitos de gastos em marketing, vendas e atendimento ao cliente. LTV:CAC mostra um breve instantâneo de quanto os clientes valem em comparação com o quanto os negócios estão gastando para alcançá-los.