O coeficiente viral é uma métrica que determina o número de novos usuários gerados por referências de clientes existentes. A métrica é apenas uma estimativa da viralidade de uma empresa, um termo usado para descrever o ciclo de referência exponencial.
Produtos ou serviços com um coeficiente viral maior que 1 são considerados virais. Os produtos virais promovem o crescimento exponencial dade uma empresa base de clientes.
O coeficiente viral é geralmente analisado em combinação com o tempo do ciclo viral. O tempo do ciclo viral mede o tempo que leva para que um cliente existente encaminhe ouma empresa produto ou serviço de a outras pessoas, com o encaminhamento das pessoas para clientes e, em seguida, começando a encaminhá-los para outras pessoas. Um menor tempo de ciclo viral resulta em um crescimento mais acelerado para a empresa.
Como calcular o coeficiente viral?
O coeficiente viral pode ser calculado dividindo o número total de usuários gerados por referências de clientes existentes pelo número total de clientes. Matematicamente, pode ser expresso usando a seguinte fórmula:
Observe que a fórmula acima pode ser simplificada da seguinte maneira:
Por que o coeficiente viral é importante?
O coeficiente viral é um importante indicador do crescimento de uma empresa e seus esforços para aumentar sua base de clientes. Um alto coeficiente reflete o crescimento exponencial da base de clientes da empresa. Em teoria, empresas com altos coeficientes virais podem alcançar um crescimento fenomenal. A principal razão por trás disso é que as empresas podem alavancar a viralidade de seus produtos para aumentar significativamente o número de usuários. Além disso, a atração de novos clientes por meio de referências é uma abordagem altamente econômica, uma vez que a empresa não incorre em nenhum custo de aquisição de clientes.
Observe que o coeficiente viral indica a qualidade dos produtos ou serviços de uma empresa. Em outras palavras, produtos de alta qualidade têm maior probabilidade de obter um alto coeficiente.
Ao mesmo tempo, vale ressaltar que a métrica do coeficiente viral geralmente é imprevisível – sujeita a alta volatilidade. Além disso, o excesso de confiança na métrica pode ser prejudicial, devido ao fato de que alcançar um crescimento exponencial somente através das recomendações dos clientes é quase impossível no mundo real. Especificamente, é extremamente difícil de alcançar para empresas que operam sob o modelo B2B (business to business), que se distingue por processos de referência lentos.
Por fim, as empresas devem entender sua capacidade de atender à demanda dos clientes, pois o crescimento exponencial de uma base de clientes pode resultar em situações nas quais a empresa não possui os recursos necessários para acompanhar o aumento da demanda.