Uma persona é um perfil que descreve seu cliente ideal com base em dados reais de seus clientes existentes e em pesquisas de mercado. As personas dos compradores ajudam a humanizar o cliente ideal que você está tentando atrair, o que ajuda a entendê-los melhor e a escolher a estratégia de marketing certa para convertê-los seguindo a jornada de compra.
As personas do comprador são criadas usando dados demográficos, compras anteriores, padrões de comportamento, motivações e outros atributos quantificantes. O objetivo é ser o mais detalhado possível, uma vez que as pessoas completas do comprador podem dar muitas dicas sobre onde você deve concentrar seu tempo, dinheiro e desenvolvimento. Com os focos corretos, você atrai os leads mais valiosos clientes e.
Como criar uma persona
Muitos dados são necessários para criar a persona perfeita, mas quanto mais detalhado for o seu persona perfeito perfil de, melhor.
Isso requer pesquisa de mercado profunda, bem como insights sobre sua existente base de clientes por meio de pesquisas ou entrevistas. Conhecer seus clientes existentes fortalecerá sua capacidade de atrair novos leads semelhantes que se transformarão em clientes mais facilmente. Então, quais detalhes exatamente você deve incluir no seu perfil de comprador? Aqui estão alguns:
- Dados Demográficos Pessoais: idade, sexo, localização, educação, nível de renda, estado civil, número de filhos, etc.
- Dados Demográficos Profissionais: setor, cargo, tamanho da empresa
- Dados de Perfil Profissional Específico – plano de carreira, habilidades especiais, rotina típica do dia , função de gerenciamento
- Metas: metas pessoais e de carreira, prioridades, desafios, como buscam soluções
- Valores: valores na vida pessoal e profissional, o que consideram importantes ao procurar produtos e empresas, o que não desejam em um produto ou empresa, qual é a força motriz do processo de tomada de decisão?
- Preferências pessoais: que mídia elas consomem, como preferem se comunicar, vão a conferências ou eventos, pertencem a qualquer associação, como e onde gastam o dia deles, quais são seus hobbies, eles são ativos nas mídias sociais (deve-se considerar qualquer petisco que você ache importante)
- Os negativos: essas são todas as características que você não deseja cliente ideal para ter, como ser extremamente exigente, incapaz de comprar seu produto, estar no setor em que não trabalha, etc.
Quando você começa a misturar todos esses atributos, sua personalidade de comprador começará a surgir e você pode começar a colocá-lo no papel.
Como é a personalidade de um comprador?
De um modo geral, uma persona deve ser uma maquete de uma folha de um cliente fictício que seria seu cliente ideal. Não existe um formato correto definido, mas a maioria dos perfis de pessoas que compram inclui várias partes importantes usando as informações coletadas.
- O comprador: Para ter uma personalidade de comprador, você precisa propor o comprador. Geralmente, isso inclui um nome, cargo e até uma imagem para torná-los mais humanos e relacionáveis.
- Comportamentos: com base em dados demográficos, como idade, local e escolaridade, um perfil de segmentação pode se tornar mais específica.
- “Dia na vida”: Construir como pode ser o dia da sua persona pode ajudá-lo a entender seus hábitos, motivos, necessidades e como eles passam seu tempo limitado, o que ajudará você a descobrir onde seu produto se encaixa nisso.
- Pontos problemáticos: Descubra os desafios de sua persona e o que eles precisam para realizar seu trabalho.
- Objetivos: Se você conhece os objetivos de sua persona, pode atendê-los melhor. Você deseja que seu conteúdo, serviços e produtos lhes tragam sucesso.
- Objeções: pense em quaisquer objeções que um cliente possa ter e planeje suas respostas a eles. Você não quer ser pego de surpresa e potencialmente perder um cliente porque nunca considerou nenhum feedback negativo.
- Processo de busca de informações: Saber como e de onde seus clientes vêm para você pode ajudá-lo a criar os hábitos de compra de sua personalidade. Existem muitas formas de publicidade, incluindo a propaganda boca a boca, por isso é bom saber quais plataformas você deve considerar para publicidade.
- História de “Amarre-o em um arco”: pegue todas as partes mencionadas e escreva uma história curta sobre sua personalidade. Torne-o realista e humanize essa persona. Use esta história como um guia ao criar conteúdo e ao se comunicar com leads e clientes.
As personas dos compradores não são definitivas, nem é necessário criar apenas uma – você pode adicionar mais personas e alterar as existentes à medida que as metas e os serviços da sua empresa crescem e você aprende mais sobre seus clientes. Aqui está um exemplo de uma persona da Optinmonster: os
perfis de comprador são apenas guias para ajudá-lo a ver os humanos do outro lado da transação e compreendê-los melhor para melhorar suas estratégias. A compreensão leva ao sucesso.
Personas negativas
As personas têm um gêmeo do mal e essa é a persona negativa do comprador ou o perfil das pessoas nas quais você não deseja gastar tempo e esforço.
Ao criar uma persona negativa comprador, prestar atenção a coisas como:
- alta taxa de churn
- baixade probabilidade dede recompra
- se envolver com o seu conteúdo, mas não comprar o produto
- clientes “difíceis”que necessitam de muito tempo / esforço, mas não trazem pouca receita
Você está aqui para fazer negócios, não perca seu tempo; portanto, é inteligente planejar o que você não deseja de um cliente em potencial.
Como usar as personas
Antes de tudo, as personas dos compradores ajudam a adaptar seu conteúdo ao cliente. Se você tiver mais de uma persona, poderá criar campanhas especializadas com confiança que atendam às necessidades específicas de cada grupo com o conteúdo que você sabe que funcionará melhor para esse tipo de cliente específico.
Em segundo lugar, as personas dos compradores podem ajudar sua empresa a desenvolver estratégias de interação com os clientes com mais facilidade, pois o perfil é literalmente uma folha de prática para sua equipe. Também pode ajudar a orientar os criadores de conteúdo para entender melhor seu público.
E, é claro, ter um perfil de personalidade do comprador ajuda a detectar osseus clientes pontos negativos e desejados de. Um perfil completo e detalhado é uma mina de ouro para qualquer profissional de marketing. É melhor pendurar o perfil da sua personalidade de comprador na parede para que sua equipe de marketing sempre tenha uma referência próxima ao planejar a próxima campanha.
Crie sua própria persona
A pesquisa é a parte que consome mais tempo na criação da persona do seu comprador. Lembre-se, não precisa ser longo, apenas precisa ser específico e com base em dados reais. Você pode usar qualquer modelo de persona disponível on-line, desde que o preencha com seus próprios dados. Uma persona ajudará você a entender e simpatizar com seus clientes melhor do que antes.