Conversion Rate Optimization (CRO) é o processo de melhorar a porcentagem de visitantes do seu site que convertem (também conhecida como taxa de conversão) alterando a cópia do anúncio, design, marketing estratégia ou métodos, redirecionamento etc.
Por que você precisa incluir a CRO em sua estratégia de marketing
A otimização da taxa de conversão exige tempo e esforço. No entanto, além das vantagens óbvias de taxa de conversão aprimorada, ROI mais alto e receita crescente, há outras razões pelas quais nenhuma boa estratégia de marketing pode ser realmente boa sem o CRO:
- É econômico: É mais caro encontrar novos leads do que converter o velhos. É por isso que, depois de ter uma vantagem, você deve realmente tentar convertê-la. Redirecionar leads antigos, além de melhorar suas páginas de destino, design da interface do usuário, cópias de anúncios etc., será recompensado e ajudará você a melhorar sua taxa de rejeição, tempo na página, SEO e reconhecimento de marca. Mesmo se você optar por usar as ferramentas de otimização da taxa de conversão, verá que o CRO é muito mais econômico do que a maioria das estratégias de vendas e marketing.
- Experiência aprimorada do cliente: Como os dois estão tão conectados, o CRO permite que você cuide da sua taxa de conversão enquanto melhora a experiência geral do cliente. Quão? Qualquer estratégia de otimização da taxa de conversão implica a melhoria do design da interface do usuário / UX, das páginas de destino, da simplificação do processo de pagamento, etc. Isso inadvertidamente melhorará a experiência do cliente.
- Melhor valor da vida útil do cliente: Com a melhoria da experiência do cliente / usuário, sua taxa de rotatividade também melhorará. Isso melhorará posteriormente o seu CLV (também conhecido como LTV). Além disso, é mais provável que os clientes satisfeitos se tornem fãs da marca ao longo do tempo, referindo novos clientes em potencial com maior probabilidade de conversão.
- Focado no ROI: CRO mais alto proporcionará um retorno maior do investimento, não apenas do site, mas também de campanhas publicitárias pagas. Lembre-se de realizar testes A / B para descobrir melhor o que converte leads.
Como melhorar sua taxa de conversão
Quando a taxa de conversão parece não aumentar ou até cair, uma boa estratégia de otimização da taxa de conversão pode ajudá-lo. Existem várias maneiras de melhorar a taxa de conversão.
Estes são os nossos favoritos:
- Melhore o UX, facilitando a navegação no site. Um ótimo UX melhorará a taxa de conversão. Não faça com que seus leads façam o trabalho extra – quanto mais suave a experiência, maior a chance de conversão.
- Trabalhe em SEO para garantir que seu site seja classificado corretamente no mecanismo de pesquisa. Isso não apenas ajuda os leads a encontrar seu serviço mais fácil, mas também melhora a imagem e o reconhecimento da marca, que geralmente contam na tomada de decisão final.
- Crie um CTA que seja brilhante, claro e realmente apele à ação. Crie-os não apenas para suas páginas de destino, mas também para postagens no blog. Não adicione CTAs apenas no final de suas postagens ou website: nem todo mundo lê até o final. Insira alguns CTAs por toda parte.
- Adicione pop-ups, menus suspensos, banners e caixas de slides. O HubSpot provou que as caixas deslizantes podem melhorar a taxa de conversão ainda melhor do que os botões tradicionais da CTA (192% mais cliques e 27% mais envios).
- Crie páginas de entrada de formato longo. Segundo a pesquisa, as páginas de destino longas convertem 220% melhor em comparação com as curtas. Lembre-se disso ao definir uma tarefa para seus designers.
- Adicione formulários para obter mais informações sobre seus leads. Isso é feito não apenas para você enviar a eles informações e conteúdos relevantes, mas também para ajustar sua personalidade perfeita do comprador e sua estratégia de CRO em geral.
- Crie um funil de conversão. Essa é realmente uma das melhores práticas de otimização da taxa de conversão, pois permite analisar o comportamento do usuário, em que estágios seus leads ficam presos, definir os gatilhos aos quais eles mais reagem e decidir o que você precisa melhorar.
- Implemente ferramentas de bate-papo ao vivo para ter a oportunidade de se comunicar diretamente com os visitantes. Eles podem aparecer no local ou depois que um usuário passa um certo período de tempo na página da web. Essas ferramentas facilitam a melhoria da taxa de conversão: será mais fácil iniciar a conversa, pois os leads já estão interessados no seu serviço ou produto e você estará lá caso eles tenham alguma pergunta rápida que possa impedi-los de uma conversão.
- Otimize e atualize as postagens populares do blog com uma baixa taxa de conversão. Existem algumas razões (óbvias) a favor dessa estratégia de otimização da taxa de conversão. Em primeiro lugar, todos (incluindo os mecanismos de pesquisa) adoram informações relevantes e atualizadas. Em segundo lugar, é uma oportunidade para você adicionar mais CTAs ao longo dos textos que podem aumentar suas conversões e impedir que os leads saiam da página depois que encontrarem as informações que procuravam.
- Teste A/B para ver o que funciona melhor para o seu público. É quase impossível prever o que exatamente você pode fazer para converter melhor seu público. O teste A / B ajuda a obter números reais sobre o que funciona melhor, mesmo que pareça contra-intuitivo para você.
Agora que você sabe o que fazer, precisa de algumas ferramentas para ajudá-lo. Aqui estão nossos favoritos.
11 ferramentas de otimização da taxa de conversão
Você pode achar difícil trabalhar manualmente na otimização da taxa de conversão. Recomendamos escolher um conjunto de ferramentas e plataformas de otimização da taxa de conversão para ajudá-lo a realizar pesquisas e testes.
Teste A / B
Saboroso A / B
Com esta ferramenta de otimização de taxa de conversão, você analisará facilmente seu site e descobrirá como é fácil de usar, obterá informações sobre o desempenho do carregamento e realizará testes A / B e multivariados.
Optimizely
Optimizely é uma das plataformas all-in-one mais populares que oferece testes de marketing. Essa plataforma ajudará você a melhorar o UX e a testar não apenas seu site, mas também aplicativos para Android e iOS.
Mecanismo de experimentos
Esta ferramenta de otimização de taxas de conversão é fornecida pela Optimizely. Esta é a ferramenta de teste A / B que o ajudará a encontrar a melhor versão do seu site por meio de relatórios e análises detalhadas.
Taxa de conversão e análise de design
Google Analytics
Quem não ama o GA? É totalmente gratuito, mas ainda permite que você mergulhe nos mínimos detalhes do desempenho do usuário: aberturas, cliques, tempo gasto na página, conversão etc. Separe um tempo para realmente aprender – vale a pena.
Hotjar
Hotjar é uma das melhores ferramentas de mapeamento da jornada do usuário em seu site. A versão gratuita da ferramenta oferece mapeamento de calor, gravação de telas, análise de drop-off em funil, formulários e enquetes.
Clicky
A é uma alternativa ao Google Analytics que ajudará você a implementar suas estratégias de otimização da taxa de conversão. Ele fornece dados sobre o comportamento do usuário para que você possa encontrar maneiras de melhorar. Os dados fornecidos são os mesmos: número de visitantes, tempo médio gasto na página, taxa de rejeição, número de cliques, etc.
Crazy Egg
Esta grande plataforma rastreia a interação dos usuários com o seu site através de mapas de calor, gravações e instantâneos. Você também pode fazer alterações rápidas no site e no teste A / B para encontrar a versão do site que mais converte. Apenas observe que seus planos são cobrados apenas anualmente. Esta ferramenta de otimização de taxa de conversão é uma alternativa às anteriores. O Clicktale fornece detalhes sobre o desempenho do usuário com mapas de calor, análises para web, dispositivos móveis e aplicativos, replays de sessões e análises de conversão.
KISSMetrics
O Kissmetrics é outra ferramenta de CRO que rastreia o comportamento dos usuários, oferecendo também dados de localização. Com esta ferramenta a bordo, será mais fácil melhorar a taxa de conversão.
TryMuUI
Testa ferramenta permite realizar testes completos da interface do usuário e descobrir as melhores e as piores coisas sobre ele. Essa é uma alternativa ao Qualaroo que fornece um conjunto de recursos semelhantes.
Obtenha informações dos usuários
Google Forms
Uma ferramenta mais gratuita do Google que ajudará você em seus esforços de otimização da taxa de conversão. Use-o para criar pesquisas e obter informações sobre seus visitantes, permitindo que você os converta mais facilmente no futuro.
Survey Monkey
This é provavelmente a ferramenta mais popular para criar pesquisas e analisar os resultados. Você pode usar modelos ou criar suas próprias pesquisas, adicionar perguntas acionadas e definir temas, alterar fontes e inserir seu logotipo e muito mais. Tudo isso ajudará você a criar pesquisas atraentes que as pessoas estão empolgadas em preencher.
Implemente estratégias de CRO, use ferramentas de otimização da taxa de conversão e você melhorará significativamente em pouco tempo.