Justin Dunham, da Urban Airship, deu uma palestra na conferência MarTech Europe em novembro e tentou explicar o conceito de Marketing Ops, seus princípios e como se baseia nas lições aprendidas com DevOps.
Aqui está um resumo muito rápido de alguns dos pontos de Dunham, ao lado de uma teoria mais ampla.
Marketing Ops: uma definição
As Marketing Ops devem permitir que o marketing se adapte rapidamente às mudanças no mercado, na estratégia de negócios e no comportamento do cliente.
A crescente influência da tecnologia digital no marketing expandiu o escopo das Marketing Ops de gestão de projetos e governança para áreas, incluindo:
- medição de desempenho de marketing,
- orientação de planejamento estratégico e execução de
- alocação de recursos
- processos de desenvolvimento
- sistemas de marketing e dados
O marketing agora tem relacionamentos mais estreitos com TI, operações vendas e é considerado um driver de eficiência, ao invés de simplesmente um centro de custo, com um aumento concomitante em infraestrutura, processo e relatórios.
No entanto, provavelmente é mais fácil pensar nas Marketing Ops como planejamento, processo e medição. Dunham usa a palavra mais inspiradora, ‘priorização, sincronização, execução’.
Em termos leigos: fazer as coisas e melhorar os resultados. O marketing ops faz isso gerenciando as equipes de marketing mais tradicionais que geralmente estão alinhadas com as disciplinas ou com os estágios do ciclo de vida do cliente.
Dunham resume isso com dois exemplos de organogramas, vistos abaixo.
Exemplo um
Exemplo dois
Você pode pensar que esta longa definição de Marketing Ops é um pouco seca. Dunham anima o esboço das Marketing Ops, fornecendo alguns exemplos genéricos de como pode funcionar, juntamente com alguns princípios orientadores.
Vamos dar uma olhada.
Marketing Ops: alguns exemplos
Quando se trata de marketing de conteúdo, Dunham descreve o papel das Marketing Ops lidando com questões e tarefas como:
- Qual conteúdo tem melhor desempenho?
- Qual campanha de mídia paga foi mais eficaz?
- Disponibilize este conteúdo em nosso site. Implante este conteúdo por e-mail.
- Podemos fornecer à equipe de vendas um modelo para acompanhar os participantes do evento?
No marketing de produto, os operadores de marketing podem tentar responder:
- Quem está visitando o site?
- De onde eles estão vindo?
- Quais ativos a equipe de vendas está usando?
- Podemos construir uma calculadora de ROI?
- Ajude-nos a entender quem está no banco de dados.
No terceiro exemplo de Dunham, ele analisa a geração de demanda, onde as Marketing Ops podem considerar:
- Quanta receita um lead do AdWords gera?
- Que tecnologia podemos usar no site para encurtar nossos formulários?
- Como podemos diminuir o tempo de carregamento da página para que possamos ter uma classificação melhor no Google?
- Você pode sugerir algumas idéias de teste A / B para nós?
Marketing Ops: os princípios
Dunham argumenta que as Marketing Ops dependem da colaboração e tem quatro princípios. São eles:
- Responsabilidade por meio de dados.
- Teste e aprenda.
- Tecnologia como vantagem competitiva.
- Use fluxos de trabalho e processos para agilizar.
Já vi outras definições de Marketing Ops que afirmam que as operações podem gerenciar os chamados ‘seis As’. São eles:
- Alinhamento (marketing com vendas e mais amplamente com o cliente e a empresa)
- Responsabilidade (métricas, medições, resultados)
- Análise (incluindo modelos)
- Automação (infraestrutura de tecnologia e treinamento)
- Alianças (com finanças, TI etc.)
- Avaliação (benchmarking e melhoria)
A sua organização tem uma função de Marketing Ops ou está planejando criar uma? Em caso afirmativo, diga-nos como está se saindo nos comentários abaixo