Segmentação

Segmentação, em vendas, representa o ato de dividir seu público-alvo, clientes, clientes ou usuários em subgrupos com base em suas semelhanças, como dados demográficos, comportamento, necessidades, pontos problemáticos, interesses, tamanho da empresa, indústria, capacidade de pagamento e outras métricas. A segmentação é essencial para empresas de todos os tamanhos, pois ajuda os proprietários de negócios a construir campanhas mais direcionadas.

A segmentação é um processo contínuo, pois você precisa revisar constantemente as ações e características dos clientes em potencial e dos clientes e dividi-los em grupos menores ou transferi-los de um grupo para outro.

A importância da segmentação 

A segmentação é uma forma de personalizar sua abordagem. Embora seja uma tarefa demorada (considerando que cada segmento é endereçado e tratado de forma diferente), as vantagens disso são imediatamente vistas nos resultados por meio do KPI e (mais importante) do ROI. 

Quando você entende os pontos fracos e os problemas de seu público-alvo e os segmenta em listas menores, atendendo a cada grupo individualmente, suas equipes de vendas e marketing podem: 

• Descubra quais leads trazem mais receita:
  Segmentando os grupos e monitorando-os, você irá descubra quais têm os valores mais altos e quais têm baixo desempenho. Isso permitirá que você saiba de que forma deve abordar este ou aquele segmento de leads ou clientes.
• Organize uma segmentação pontual mais eficaz: a
  segmentação permite que você realize uma segmentação altamente personalizada: os leads que desejam comprar um novo laptop não receberão uma oferta para comprar uma cadeira nova.
• Ofereça melhores soluções para os problemas dos leads:
  tendo uma ideia brilhante de que tipo de leads estão procurando o quê, você pode oferecer suas próprias soluções para eles. Se sua solução for empolgante e acessível, você logo se tornará a solução pioneira para o problema deles.
• Promova melhor e maximize as conversões: a
  segmentação permite que você crie e compartilhe conteúdo relevante com seus segmentos, tanto educacionais quanto promocionais, dependendo de seu estágio na jornada do comprador. Por sua vez, essaprecisa nutrição permite melhorar sua taxa de conversão.
• Melhore seu produto:
  Comunicando-se com os diferentes segmentos de sua base de clientes, você não só saberá o que os vendeu em seu produto, mas também o que poderia ser melhorado para transformar seus clientes em fãs dedicados e até embaixadores da marca.
• Diminua a taxa de rotatividade:cliente potencial de
  quando você aborda cadauma maneira única, refletindo seus interesses e desejos em sua oferta, eles se sentem especiais. Isso aumenta suas chances de reduzir sua taxa de rotatividade.

Todos os pontos mencionados acima levam ao que você, como profissional, busca acima de tudo – melhores vendas, maior receita e melhor ROI. Aqui está um infográfico útil sobre segmentação: 

Tipos de segmentação

Quanto mais você segmentar, mais direcionadas serão suas campanhas. Você pode segmentar leads e clientes da maneira que achar melhor. No entanto, existem quatro tipos principais de segmentação e você pode usá-los como base para iniciar seu processo de segmentação. 

• Segmentação demográfica: este tipo de segmentação é o mais popular e pode ser usado como o básico. Para segmentar clientes de acordo com seus dados demográficos, você precisa saber o seguinte:
  • idade,
  • sexo,
  • etnia,
  • cargo,
  • educação
  • , estado civil, etc.
• Segmentação geográfica: este tipo de segmentação é baseado na localização física do seu lead. Isso o ajudará a evitar qualquer gafe cultural, usar peculiaridades específicas do país a seu favor, criar campanhas que atendam às necessidades específicas do local e enviar suas campanhas no prazo. Aqui estão os dados de que você precisa:
  • país
  • região
  • cidade
  • tipo de área (urbana, suburbana, rural)
  • fuso horário, etc.
• Segmentação comportamental: analise a forma como seus clientes e clientes interagem com sua marca. Isso ajudará a levar a liderança para uma compra mais fácil, bem como reduzir a taxa de rotatividade. Muitas características podem ser consideradas comportamentais. Aqui estão algumas das mais populares:
  • barreiras de
  • compra
  • compras anteriores frequência de compra
  • taxa de abandono do carrinho
  • itens favoritos
  • características do produto buscadas
  • faixa de preço
  • uso
  • marca dedicação
  • tempo em que o usuário tem maior probabilidade de comprar
  • satisfação do cliente
  • tipo de(B2B, B2C)
  • status especial (por exemplo baleia branca, fãs de longa data da marca, críticos, etc.)
• Segmentação com base na jornada do cliente: divida todos os leads e clientes em grupos menores com base no estágio da jornada do comprador em que estão agora e seu status para sua empresa geral:
  • status do usuário (, comprador de primeira viagem, regular, desertor)
  • estágio da jornada do cliente, etc.

Dicas de segmentação de cliente potencial

A melhor maneira de descobrir o que os clientes potenciais e os clientes desejam e como segmentá-los é dar uma boa olhada em seu atuais clientes. As respostas às perguntas abaixo irão ajudá-lo. 

• Quem são eles? 
• Que problemas seus clientes têm? 
• Quais são seus pontos fracos?
• Você pode ajudá-los e como?
• O que seus clientes precisam de você? 
• Quais são suas preocupações de compra?
• O que os motiva a fazer uma compra?
• O que influencia suas decisões?

Assim que as respostas forem dadas, divida todos os clientes e clientes que você tem em grupos. Essas dicas o ajudarão na segmentação: 

• Crie formulários de inscrição avançados: use o máximo de campos com perguntas relevantes que puder; os dados coletados posteriormente o ajudarão a segmentar assinantes e clientes em grupos.
• Preste atenção ao estágio da jornada do cliente em que os clientes em potencial se encontram, porque cada um deles é caracterizado por especificidades exclusivas desse estágio.
• Use fusos horários. Se você deseja estar no topo, digamos, das caixas de entrada dos destinatários, você precisa saber a melhor hora para enviar e-mails e a localização do seu lead. Essas informações o ajudarão a programar suas sequências de e-mail para conversões máximas.
• Leve em consideração a interação dos destinatários com seus e-mails. Defina acionadores em suas sequências de e-mail , em seguida, divida todos os destinatários em grupos: aqueles que ignoram os e-mails, abrem-nos, clicam nos links, respondem, etc.
• Não adicione uma pessoa a vários grupos: isso provavelmente causará muitos mal-entendidos. Crie grupos que não se sobreponham.
• Evite criar grupos minúsculos (menos de 1% do número total de seus clientes). Esses grupos são economicamente irracionais. Em vez disso, combine essas pessoas com alguns outros grupos. Se você realmente precisa se dirigir a um tipo específico de clientes importantes (por exemplo, suas “baleias brancas”), dirija-se a eles individualmente.
• Preste mais atenção à segmentação com base em compras e experiências anteriores: histórico de compras, assinaturas, o que procuram no seu site, etc., dá a resposta mais importante – qual grupo traz mais receita para o seu negócio.

Através da segmentação para melhores vendas

A segmentação é uma parte importante de suas vendas e marketing e nenhum negócio bem-sucedido pode ignorá-la. Você pode segmentar leads, clientes em potencial, clientes e usuários, dependendo de qualquer informação que você tenha sobre eles: isso pode ser dados demográficos, geográficos ou comportamentais, seu estágio na jornada do comprador, sua experiência anterior ou sua interação com seus e-mails e muito mais Mais. Segmentar seu público pode aumentar seu ROI em até 450% e esclarecer seu mercado-alvo.