Por definição, uma conversão é uma mudança. Nesse caso, é uma mudança de um visitante do site puramente interessado para um que realiza uma determinada ação. Esse tipo de transformação, que move a pessoa pelo funil de vendas, é chamado de conversão.
Exemplos de conversões
Existem muitos tipos diferentes de ações-alvo e, correspondentemente, conversões:
✔ Um usuário se inscreve em um boletim informativo
✔ Um visitante do site clica em um link
✔ O conteúdo é compartilhado pelo usuário nas redes sociais
✔ Um visitante do site compra um produto
✔ Um visitante realiza um download
✔ O registro de uma conta / perfil de cliente ocorre, etc.
Qual é o objetivo de rastrear conversões?
Como cada página do site tem uma meta específica, você pode usar as conversões para acompanhar com que frequência você as alcança. Os passos para o objetivo final – as chamadas microconversões – também podem ser medidos.
Na maioria dos casos, o principal objetivo final dos sites é vender produtos e, assim, gerar lucro. Nesse caso, as conversões também servem como uma medida dodo site ROI.
Se o design, a estrutura de conteúdo e a orientação do usuário do site estiverem corretos em relação ao objetivo pretendido, ocorrerão conversões. As conversões são mostradas como critérios escalonáveis para a medição de sucesso individual do seu site.
Como você mede as conversões?
Existem três maneiras de obter os dados no comportamento do site dos visitantes para avaliar a conversão.
1) Análise de log no servidor da web
Os registros do seu servidor da web fornecem informações sobre o número de acessos por página. No entanto, esse método de avaliação não é muito significativo para otimização de conversão adicional.
2) Rastreamento de script por meios internos
Os sistemas de gerenciamento de conteúdo oferecem scripts que coletam dados importantes sobre o comportamento do usuário no site. Dependendo do provedor, os números gravados são mostrados no back-end.
3) Rastreamento de terceiros
terceiros Os serviços de terceiros oferecem scripts que você pode integrar ao site. Quando ativados, eles registram todos os dados relevantes do usuário na apresentação da Internet. Esses dados são então avaliados no site do provedor de scripts. Às vezes, esses scripts são complexos e estão sob a lei de proteção de dados. Seu uso deve ser divulgado aos visitantes do site por meio da Política de Privacidade.
A taxa de conversão no marketing
O termo taxa de conversão é usado principalmente para controlar as atividades de marketing on-line – determina quantos visitantes do site acabam se tornando compradores do produto ou serviço. Para calcular a taxa de conversão, você precisa saber o número de visitas e o número de transações em um determinado período:
Taxa de conversão = Número de transações / Número de visitas x 100.
Esse cálculo fornece uma porcentagem – e quanto maior a sua porcentagem, mais Melhor. No entanto, o que não foi levado em consideração nessa fórmula simples de taxa de conversão (e, portanto, distorceu ligeiramente o resultado) é o fato de serem possíveis várias visitas ou transações por um único usuário.
Para receber resultados exatos e sem distorção, apenas visitantes únicos devem ser usados para o cálculo, o que significa que cada visitante é contado apenas uma vez, independentemente do número de visitas. Portanto, a fórmula mais precisa para a taxa de conversão é a seguinte:
Taxa de conversão = Número de transações / número de visitantes únicos x 100.
Aqui está um exemplo:
Uma loja on-line faz jóias artesanais para venda. Para descobrir se a campanha de marketing realizada recentemente resultou em um aumento nas vendas, os proprietários do site obtêm os seguintes dados: 200 (número de compras) / 5000 (número de visitantes únicos) x 100. Como resultado, a taxa de conversão calculada é de cerca de 4%. Este, por sua vez, é um bom resultado para uma empresa desse tamanho.
O que afeta as conversões?
Em média, a taxa de conversão no marketing on-line está entre 1% e 5% e depende de fatores como o nível de conhecimento da marca, os preços dos itens e o tamanho da oferta. Alguns outros fatores que influenciam a taxa de conversão são:
Visitantes / grupo-alvo
Se os visitantes não pertencerem ao público-alvo de um site, é mais provável que eles saiam da página e, portanto, não ajam, ou seja, convertam, o que terá um impacto negativo na taxa de conversão geral. Inversamente, se mais visitantes pertencerem ao grupo-alvo, a taxa de conversão aumentará.
Oferta do site
A qualidade da oferta do site também é importante para uma conversão bem-sucedida. Se o site não for atraente ou de baixa qualidade, a taxa de conversão permanecerá baixa. Isso também inclui se as expectativas do visitante quanto ao conteúdo são atendidas: Todas as declarações importantes estão presentes? A mensagem na cópia e nas imagens é o que o grupo-alvo esperava?
Por exemplo, o conteúdo de um site respeitável de consultoria financeira deve fornecer determinadas declarações sobre economia, serviços, localização e preços. Não deve ser apenas uma oferta de texto sem formatação sobrecarregada com palavras-chave, apenas porque elas se encaixam no grupo-alvo e nas metas de conversão.
Aqui estão alguns exemplos do que uma oferta de qualidade deve conter:
- Preço
- Disponibilidade
- entrega
- Qualidade do produto
- Prazos deMétodos de pagamento
Experiência do usuário
Outro fator importante é a experiência do usuário (UX), que é a usabilidade do site para o usuário. Isso inclui:
✔ tempos de carregamento
✔ colocação de textos e imagens
✔ estruturação
✔ uso de botões
✔ funcionalidades do site etc., para citar apenas alguns.
Fatores adicionais aqui são facilidade de uso, orientação do usuário e comunicação da oferta do site. Se os visitantes do site pertencerem ao grupo-alvo e a oferta for de alta qualidade, a taxa de conversão será influenciada principalmente pela experiência do usuário. A otimização da taxa de conversão pode, portanto, significar ajustes no layout, simplificação e criação de conteúdo de qualidade.
O que vem depois de uma conversão?
Mesmo após uma conversão bem-sucedida em um cliente pagador, você não deve interromper o contato com o usuário. Uma conversão bem-sucedida pode ser o início de um relacionamento leal com o cliente a longo prazo, que é construído através de onboarding e de um ótimo suporte ao cliente.
Mesmo após a conversão, como uma compra bem-sucedida, o cliente precisa continuar sendo cortejado. Portanto, faz sentido usar os dados coletados para boletins, ofertas ou descontos personalizados especificamente para seus interesses no marketing pós-conversão.
Uma microconversão, como um clique na próxima página, também pode ser rastreada e mostrar se há espaço para melhorias na orientação do usuário no processo de compra. Como você pode ver, toda conversão pode levar a outras etapas na criação de um site perfeitamente otimizado.
O que é otimização da taxa de conversão? (CRO)
Obviamente, toda empresa deseja atingir a taxa de conversão máxima possível. A otimização da taxa de conversão é uma prática criada justamente para isso.
A primeira etapa é determinar o status atual da página, suas funcionalidades e sua eficiência. A página também é verificada em relação à usabilidade, orientação ao usuário e orientação a objetivos. Depois de fazer as alterações necessárias, use o teste A / B para verificar se as alterações resultam em mais conversões.
A otimização da taxa de conversão deve sempre ser vista como um processo de longo prazo, cobrindo UX, conteúdo, design etc., que também garantirá o sucesso a longo prazo.