Uma métrica North Star é a medida mais preditiva do sucesso de longo prazo de uma empresa. Para se qualificar como uma “Estrela do Norte”, uma métrica deve fazer três coisas: gerar receita, refletir o valor do cliente e medir o progresso. Se uma métrica atinge esses três pontos, e cada departamento contribui para melhorá-la, a empresa crescerá de forma sustentável, ou assim a teoria diz.
Por que uma métrica North Star é importante?
As equipes usam a North Star Metric para fazer com que todos em uma empresa se concentrem em um objetivo. Noventa por cento dos dados do mundo foram criados apenas nos últimos anos e a profusão de possibilidades analíticas permite que cada departamento, cada equipe e até mesmo cada contribuidor busque suas métricas. Se cada equipe definir metas de maneira diferente, elas podem trabalhar umas contra as outras e duplicar o esforço. Quando o investidor de startups Sean Ellis cunhou o termo “North Star Metric”, ele pretendia reduzir a administração, simplificar reuniões e alinhar equipes em torno do objetivo singular de crescimento. O termo métrica da Estrela do Norte – derivado do nome comum de Polaris, a estrela que fica diretamente acima do pólo norte da Terra – é principalmente retórico. Empresas com modelos de negócios complexos podem ter vários North Stars, e qualquer métrica North Star é composta de submétricas de qualquer maneira. Qualquer empresa que abandonasse todas as métricas em favor de apenas uma, como receita recorrente, quase certamente fracassaria. A métrica North Star é, simplesmente, um exercício de simplificação da estratégia geral da empresa em termos que todos podem lembrar, compreender e aplicar. As métricas da North Star não devem ser confundidas com o acrônimo OMTM, ou uma métrica que importa, um termo popularizado pelos autores do Lean Analytics.
Há uma diferença sutil, mas significativa. Only Metric That Matter (OMTM) pretende significar “uma métrica que importa no momento” e é uma tática de liderança para corrigir um problema de curto prazo, enquanto uma métrica da Estrela do Norte se destina a ser um guia de longo prazo. Embora, assim como a verdadeira Estrela do Norte, também seja impermanente. Quando os egípcios construíram as pirâmides, a Terra tinha uma Estrela do Norte diferente Thuban— mas ela saiu do alinhamento, assim como a Polaris fará com o tempo. As empresas devem se sentir igualmente livres para reavaliar suas métricas da Estrela do Norte para garantir que ainda apontem a direção certa e alterem-nas quando se mostrarem defeituosas.
Como funciona uma métrica North Star
No uso diário, uma métrica North Star é dividida em métricas menores que impulsionam a responsabilidade e propriedade no nível individual. Muitas dessas sub métricas são específicas da equipe e acionáveis, de modo que contribuidores individuais podem estabelecer uma conexão clara entre suas tarefas diárias e a Estrela do Norte. Tome, por exemplo, uma empresa de comércio eletrônico com a métrica North Star “o número de novos clientes que compram a cada semana”. Um comprador de mercadoria nessa empresa poderia contribuir para essa meta pai aumentando as vendas em sua categoria, enquanto um desenvolvedor da web contribuiria reduzindo o tempo de carregamento da página. Ambos contribuem, mas à sua maneira. As métricas da North Star também devem refletir a jornada do cliente medir se as jornadas dos usuários são bem-sucedidas. No caso da empresa de e-commerce, medir as compras indica que os compradores concluíram sua jornada, e melhorar as partes da jornada – descoberta, navegação e checkout – acelera os clientes e gera mais receita.
Exemplos de métricas da North Star
E-commerce
- Número de clientes semanais concluindo seu primeiro pedido
- Valor de compras diárias Valor de
- vida do cliente (CLV)
Tecnologia do consumidor
- Número de usuários ativos diários (DAU)
- Número de mensagens enviadas por dia
- Retenção
B2B SaaS
- Número de contas de teste com mais de 3 usuários na primeira semana
- Porcentagem ano dois retenção
- Receita recorrente mensal (MRR)
Mídia
- Inscrições e retenção de
- Número de visitantes ativos diários Tempo
- total de leitura Tempo
- total de exibição
Fintech
- Total de ativos gerenciados
- Número de usuários ativos diários
Como encontrar sua estrela do norte métrica
Para encontrar sua métrica North Star, as empresas devem decidir o que é realmente essencial para o negócio. As empresas são complexas, têm sucesso e falham por vários motivos. Mas quais são os pilares de um negócio que, como diria um arquiteto, suporte? Que se eles sozinhos falhassem, arruinariam a empresa? Para muitas equipes, isso é deixar os clientes felizes, gerar lucro e medir o progresso em direção a essas metas. Uma métrica que simplesmente ganha dinheiro sem satisfazer os clientes fracassará no longo prazo, assim como uma empresa que satisfaz os clientes sem ser lucrativa. E uma métrica que não mede o progresso de uma forma que permite às equipes agir de acordo com seus insights e mudar seus comportamentos não é útil. Uma métrica North Star deve refletir todos os três fatores, ajustados para cada negócio. Para encontrar sua métrica North Star:
- Pergunte, o que é essencial para o funcionamento do negócio? Priorize uma lista.
- Pergunte: quais KPIs e métricas medem os principais fatores-chave?
- Pergunte: qual métrica encapsula todos os itens acima?
- Construa uma hierarquia métrica, com a métrica da Estrela do Norte no topo da pirâmide
Como uma semente, as métricas da Estrela do Norte precisam de solo fértil para crescer. As empresas que selecionam uma North Star precisam da cultura e infraestrutura certas. Sem relacionamentos entre silos e uma vontade de priorizar a empresa bem acima do bom da equipe, alguns funcionários podem rejeitar a métrica North Star, especialmente se eles devem mudar seu comportamento significativamente, ou se, como muitas equipes de vendas, sua estrutura de remuneração apresenta um conflito de interesse. As empresas também precisam das ferramentas analíticas certas para medir o progresso em relação às suas métricas e submétricas North Star. Sem análises fáceis de usar que as equipes podem acessar por capricho, as empresas não podem dizer se estão tendo sucesso e não podem corrigir o curso. A maioria das equipes considera a análise do usuário vital para medir sua métrica North Star. A análise do usuário fornece informações no nível do usuário que a maioria das plataformas de análise – especialmente as gratuitas – não captura. Análise do usuário:
- rastreie usuários individuais em várias plataformas
- Gere relatórios e painéis
- Use o aprendizado de máquina para detectar anomalias nos dados
- Ofereça uma interface amigável para que toda a equipe possa acessar insights As
métricas da North Star podem ser uma estratégia eficaz para alinhar todas as equipes em torno de um objetivo único , desde que não sejam interpretados ao pé da letra, tenham o suporte de uma cultura flexível e sejam medidos com ferramentas analíticas que ajudam as equipes a saber se ainda está guiando o caminho.